搜你想要的

据深圳晚报消息

闲逛时被人拦住

自称可免费进行形象设计

进店后被套路办卡?

剪发时理发师要求顾客充值会员

帮自己晋升“总监”?

会员退卡消费380元

被要求按原价1080元计算?

日前，多位消费者向深圳晚报反映

自己被美发店套路的遭遇

市民反映 “明星”设计师忽悠免费做造型

进店后满满套路

日前，市民林女士独自在卓悦汇闲逛时，有个自称理发店工作人员拦住了她。对方打量了下她，表示其发型不适合，当天有明星发型师可免费帮其设计造型服务，并向她展示了该发型师和某明星的合影。“他当时一直跟着我介绍那个明星设计师，加上我确实有需要，想着免费体验下。”

到店后，接待林女士的“明星”发型师宏某介绍自己给很多明星做过发型设计，参与过多个项目，并且拿过很多奖项。随后展示自己和某明星的合影，一再强调自己经验丰富，技术过硬，只给会员做形象设计，建议林女士先洗头方便做发型。

随后，宏某便开始推销店内的剪发服务，原价1000多元现在只需300元。头洗了一半，林女士只能接受剪发。而在剪发过程中，宏某以更适合整体形象为由游说林女士消费2000余元烫了发根。

烫完发根，推销并未结束，宏某提出了更优惠的“福利”。只要充值6888元，即可享受首单3000余元全免，并且能长期约他剪发，面对巨大折扣力度林女士当场充值。

几天后，林女士去店里宏某又推荐了2000余元的“进口”染剂染发项目，并让学徒操作染发。“其实效果一般，回去洗头发时还掉色了。”林女士说，“每次他们都是手写记录消费金额，没有给我任何凭证。”

10月，林女士再去找宏某剪头发，他却说人在广州，推荐店长帮她剪。但林女士认为之前充值会员卡时就说好之后由宏某负责服务，现在却无法兑现承诺。

再次翻看宏某资历介绍时，林女士发现他自称参与过的项目都没有他名字。而作为1988年出生的人，介绍中宏某1998年就开始在韩国学习美发，2000年就经营自己的理发店。

在某点评网站上，林女士也发现该商家差评里有不少市民反映，该商家以活动为由拉消费者去店里推销办卡。林女士感觉自己被忽悠了。

于是林女士要求退卡，但商家以合同上明确写有不能退卡为由拒绝退费。如果一定退需要支付30%的服务费，之前享用的优惠服务也要按原价计算。

林女士认为退费是消费者基本权利，商家强硬不退费，收取高额服务费不合理。她只能向有关部门投诉，最终在市消委会不断沟通协商下，商家退还林女士3000多元。

记者调查

拉客、用价格差诱导消费等现象存在

在深晚记者走访的4家美发店里

最低会员价是原价的三至五折

利用差额较大的收费标准

吸引顾客办卡消费

而商家在收取消费者款项后

往往以会员卡、电子消费档案等

代替凭据或合同

且多备注有此卡售出不退还

不兑换现金、不找零等字眼

消费者如果缺乏取证意识

则易在发生纠纷时无法对服务内容

服务标准等进行举证，产生相应风险

深圳市消委会提醒消费者

01

预付式消费避免一次性充值大量金额，谨慎选择金额较高或者服务周期过长的会员卡，尽量选择开店时间长、有一定知名度的美发店消费，以免因商家经营不善等情况造成个人的财产损失。

022

为保证后期维权顺利，消费者平时在消费过程中应注意保留消费凭据、照片、视频等消费证据，如遇消费纠纷，可以向市消委会或有关行政部门投诉，必要时可通过诉讼，依法维护自己的合法权益。

专家说法

消费者充值会员后

商家不提供合同收据等是否合理？

深圳市消费者委员会法律部负责人何宝媚表示，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十四条规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。协议应包括以下内容：单用途卡的名称、种类和功能；单用途卡购买、充值、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；纠纷处理原则和违约责任。

商家退卡已消费部分

按原价扣是否合理？

店家对已消费部分按原价扣除后再退卡，是否合理？何宝媚分析说，消费者在理发店充值会员卡，实际与理发店之间形成了合同关系。双方没有对会员卡的使用进行详细约定，店家也没有实际交付会员卡，这就导致双方在发生纠纷时，没有依据可寻。

民法典第566条规定，“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取补救措施，并有权请求赔偿损失”。只是双方对“折前价格”和“折后价格”存在争议，双方需要对此进一步协商。

商家标明“不退卡不找零”等

格式条款是否合理？

何宝媚解释，《条例》第十五条规定，经营者制定的格式条款、通知、声明、店堂告示、消费者须知等不得包含概不退款、不补办、解释权归经营者等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示、消费者须知等包含本条前款规定内容的，其内容无效。

会员卡上标明“此卡售出不退还，不兑换现金，不找零”，明显限违反了公平原则，属于霸王条款，应属无效，所以商家在任何情况下都不能依据此条拒绝退卡。