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极目新闻记者 周萍英

通讯员 许超

提振消费信心，发挥全社会力量，共同营造安全放心的消费环境。2023年3月14日，湖北襄阳举行2023年消费者权益保护专题新闻发布会。

发布会上，该市公布了2022年度消费投诉十大典型案例。在这些案例中，有预付费纠纷，有装修材料质量问题，有家电安装不履行承诺等。极目新闻记者注意到，十大案例中有两例与青少年儿童相关。

发布会现场

秦女士的儿子在襄阳樊城上小学。2022年6月2日，秦女士收拾儿子房间时，发现了一堆零钱起了疑虑。经耐心询问，孩子说偷偷拿了父母压在床头下的现金。

经清点，秦女士发现竟然少了4300元。

9岁的孩子说是在长虹路小学旁边的文具店买了卡片。好奇之下，秦女士来到该店看到了孩子所说的卡片。

这些印着奥特曼和怪兽形象的卡片，看起来非常普通。孩子说，这些卡片可以抽奖兑奖。秦女士将此事反映给市场监管部门。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人”。因秦女士的小孩购买卡片时均为现金支付且无购物小票，文具店老板对投诉内容存在异议，认为学校周边商户众多，9岁孩子不应该只在该店消费，不能证明是一次性大额消费。

樊城区汉江市场监管所工作人员从中协调，最终，涉诉文具店同意补偿秦女士3000元。

据相关负责人介绍，2022年，襄阳市消委组织受理消费者投诉5683件，已解决5513件，调解率97%，挽回消费者经济损失345万元，2022年消费投诉总量较上一年度下降16.98%。该市2022年度消费投诉热点与往年相比有了些变化，主要体现在：网络消费纠纷持续攀升、预付卡式消费纠纷不断、成人教育培训引发矛盾，汽车消费售前宣传售后履约不一等。

（来源：极目新闻）

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