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北京链家入驻“96315消费纠纷和解绿色通道” 快速化解纠纷

来源:搜你想要的 点击数: 时间:03-16

  3月15日,新京报记者获悉,北京市消费者协会开通“96315消费纠纷和解绿色通道”,以方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。北京链家是“绿色通道”首批签约入驻企业之一,也是其中唯一一家房产经纪企业。

  据悉,消费者在北京因生活需要购买、使用商品或者接受服务时,与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷,方可通过“绿色通道”进行和解处理。即日起,消费者可以通过“北京消协”微信公众号(bjxx315)或北京市消费者协会网(www.bj315.org)的“绿色通道”入口,与入驻企业进行消费纠纷和解。

  作为首批签约入驻企业之一,北京链家将设立专职管理员,负责处理消费者和解诉求。收到消费者提交的和解材料后,管理员会在24小时内作出受理回应:符合受理条件的,受理后48小时内提出和解方案;不符合受理条件的,会告知消费者原因,力争第一时间把消费纠纷化解在企业内部,提高消费纠纷和解效率。

  据介绍,北京链家一直重视消费者权益保障工作,早在2018年就推出“30124”客诉服务体系,确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、24小时内结案,以解决客户投诉处理时效,提升客户的服务满意度。与此同时,多年来北京链家持续升级迭代安心服务承诺,截至2023年2月底,北京链家“九大安心服务承诺”累计退赔垫付26428笔,退赔金额达11.73亿元。

  北京链家方面表示,接下来,北京链家会不断完善客诉服务体系建设,及时主动化解消费纠纷,自觉履行消费维权责任。同时,踏踏实实把品质做好,为消费者提供更好的服务体验,推动行业的品质正循环。

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