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业务流程改造打通，提升服务质效和产能成为职业教育培训行业近期最为关注的话题之一。在注重高质量发展的当下，重构流程体系提升服务体验，放大品牌效应显得尤为重要。

当前，教育培训行业存在部分共性问题，即售后服务渠道不畅通。

从业人员流动性大，售前和售后渠道不互通，导致部分学员找不到合适渠道解决售后问题。这种行业顽疾严重影响服务品质，加深大众对教育培训行业的刻板错误认知。不少职业教育品牌意识到售前售后部门信息不对称导致服务大打折扣，正积极业务流程堵点，有效提升学员服务体验。

中职通相关负责人表示，售后部门需提前介入售前部门，双方通过信息互通，知晓学员服务最新进度，以便快速处理问题并及时反馈至学员，不仅有效提升学员满意度，同时也为行业提供样本。

产品品质是“硬件设施”，服务是“软件设施”。在中职通看来，重构售前和售后服务体系，全方位提升学员的学习体验，具有长远意义。服务是售后阶段要做的基础服务和本职工作，而将学员的售后服务做好做通，事实上也是做好售前服务，这是因为售后服务的质量和效果直接影响到二次销售的进行。每一位学员在不同阶段的需求是不同的，而且通常情况下都是随着时间的推移而不断变化。这种情况下，售后服务直接关系到学员新需求。换一个角度讲，如果学员对从业人员的服务感到满意，那么转介绍的成功概率就相对较高，而对转介绍的业务开拓，又回到了售前服务的环节。

标准化的服务链条和具有代表性的拳头产品是中职通关注职业教育服务链的一个缩影。个性化服务、节点提醒服务、增值延展服务和其他的日常服务共同构成了中职通职业教育服务链条中伴学的各个环节，各服务间的相互支撑、互相配合，为中职通学员的学习提供了坚实支撑。

于职业教育行业而言，中职通作为能够激发职教行业潜力的教育企业，也将持续创新产品服务学员，用心凝聚职教价值，积极探索服务模式和职业技能人才培养模式，助力职业教育行业发展。

对于职业教育的发展前景，职业教育作为国家教育事业的重要组成部分，是培养多样化的技能人才、传承技能技艺、促进就业创业的重要途径。职业教育作为服务人才、为人才提供职业技能培养的途径之一，将持续前行。

在未来的发展中，中职通将继续坚持“以客户需求为导向，以奋斗者为本”的企业理念，不断深化、强化职业教育服务链建设，推进职业教育行业转型升级，为技能型人才的培养做好知识服务，为技能型社会的建设贡献力量，尽己所能，服务人才与社会。

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