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近日，山东潍坊的王先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，大概4年前，家里装了广东省佛山市美博制冷设备有限公司（以下简称美博公司）生产的美博空调。今年1月27日，空调运行中发生故障引发火灾，导致房屋被烧，家中直接损失达50万元。2月5日，美博公司工作人员到现场拍照核实。2月8日，工作人员回应最多只能赔付12万元，王先生不接受。此后双方就赔偿问题一直未能达成一致。

3月6日，澎湃新闻联系美博公司工作人员。对方表示，王先生如果对处理结果不满意，可以走司法程序。

火灾现场 本文图均为受访者供图

消费者投诉：

王先生说，1月27日年初六晚上12点左右，在县城老家的儿子身体不舒服，他便与妻子驱车去接儿子，“从市区到县城来回就一个多小时的路程。由于这几天北方气温较低，担心孩子回家后太冷，我就提前打开了家里的空调。大约凌晨00：30我们离开家，在接孩子的途中，邻居就打电话告诉我家里发生了火灾。”

1月30日，当地消防救援大队出具《火灾事故简易调查认定书》称，此次起火原因是：客厅空调在运行中出现故障引发火灾。王先生提供的现场照片显示，家中被大火烧毁严重，墙面、家具等灰黑一片，到处是火灾后留下的灰烬。

王先生说，家里的空调是美博品牌，使用了大约4年，在与美博空调当地线下店和广东美博公司沟通之后，2月5日美博公司派工作人员到火灾现场拍照核实。2月8日，美博公司与王先生协商后，称最多赔12万元。

“这次火灾不仅造成我自己家财产损失，也给邻居家带来影响。大火将楼上邻居家的地板烤裂了。因为灭火，楼下邻居家泡了水，邻居家的损失也都是我来赔偿的。所以12万的赔偿我是绝对不可能接受的。”王先生称，后续在与美博公司电话协商赔偿问题时，“对方要么不接电话，要么就是再向领导汇报，赔偿事情一直没能得到解决”。

企业回应：

3月6日，澎湃新闻联系美博公司工作人员。对方回应称：“根据公司鉴定的结果，可赔偿王先生12万元左右。如果他不满意处理结果，可以走司法程序。司法部门判定赔偿多少我们都接受。”

王先生对此并不满意，表示将继续申诉，“火灾直接损失50万，还要赔偿邻居，要索赔60万”。