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2023年3月14日,中国消费者协会在北京召开新闻通报会,正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,总体处于良好水平。据悉,2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。
据介绍,中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。
测评结果显示,尽管受到疫情冲击影响,2022年度100个城市消费者满意度综合得分为78.81分,整体处于良好水平。3个一级指标中,“消费供给”得分最高,为80.54分;“消费环境”得分次之,为78.92分;“消费维权”指标得分为77.53分,与往年得分趋势保持一致,消费市场韧性强、潜力足的特点没有发生变化。
苏州城市风光。 本文图片 视觉中国 图
中消协相关负责人指出,2022年是新冠疫情三年来最艰难的一年,居民生活和消费受到不同程度的冲击影响。作为消费者主观感受和情绪的集中测度,满意度综合得分仍能保持良好水平,实属不易。对照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分,2022年度百城市消费者满意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍优于疫情发生前的三年,说明各地抗疫保质稳价和消费维权工作得到了广大消费者的认可。
测评结果表明,2022年男性消费者和女性消费者满意度得分分别为79.01分、78.62分,近5年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看,2022年满意度得分最高的为15-24周岁群体(79.09分),得分最低的为55-70周岁群体(78.45分)。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4个类别进行比较可以发现,月均收入8000元以上消费群体的满意度得分最高,为79.60分,且随着收入的增加,消费者的满意度得分呈现出上升趋势。
青岛城市风光
中消协相关负责人表示,从地区和城市表现来看,东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定,39个城市得分高于全国综合得分,苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。
社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个城市类别进行划分后发现,2022年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市消费者满意度得分最高,为81.85分。连续六年的城市消费者满意度测评结果表明,社会消费品零售总额越高的城市,消费者满意度得分相对更高。
杭州城市风光
中消协相关负责人还表示,梳理连续六年城市消费者满意度测评结果来看,消费者满意度综合得分较为稳定,总体处于良好水平。
中消协相关负责人同时强调,2022年测评得分比2021年下降1.78分,部分指标得分有所下滑,要重视消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求,着力补齐影响消费的短板。为此,中消协提出四点建议:一是把握扩大内需战略基点,二是不断优化营商环境和消费环境,三是统筹强化消费维权服务保障,四是大力提振消费信心。
下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究,为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。
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