来源:搜你想要的 点击数: 时间:03-20
视听平台自动续费功能似乎越来越受消费者诟病。不少消费者反映,忘记关闭自动续费,APP删了大半年还在扣费;手机开通会员,要在电视上看,需要叠加购买其他自动续费套餐;看着免费或低价,实际还是自动续费……来看记者的调研→
忘记关闭自动续费
APP删了大半年还在扣费
消费者张女士称,此前,她为了听一首歌,开通了某音乐平台会员,开通的时候,原价15元的黑胶会员,自动续费首月为9元。
正好清理手机桌面,和其他几个不用的APP一并拉进回收箱的,之后就没管。
后来年底的时候看了一下自己的年支出账单,发现每个月都被扣15元,扣了大半年。
张女士说道。
记者发现,多数App都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示,除非用户主动取消,否则平台的自动扣费行为将会长期有效,已经扣除的费用不予退还。即使卸载了APP,扣款行为也不会停止。
“套娃式”收费
同一账号电视上看还要另外续费
无独有偶,消费者原先生也在为忘记关闭自动续费“买单”。让他更想不到的是,自己忘记关的,还是个“套娃续费”。
原本就注册了某平台VIP。我想在家里高清电视上看一部战争题材的影片,发现该VIP只支持手机、电脑、Pad端,不支持电视端。
于是,原先生花35元开通了某平台云视听会员。
扫码付钱的时候,电视机屏幕上就大字显示35元/月,我以为就一个月。半年后才知道,是每个月自动续费35元。
原先生称。
被“套娃式”续费,在视听平台也渐渐成为普遍现象。
大字号的“免费”
小字号的“每月续费”
今年初,消费者翁女士收到朋友发给她的一张某音频平台“免费领取7天会员”优惠卡,“刚好当时要听一本书,就点进去了。”令她没想到的是,1个月后,自己的手机支付信息显示,已扣除了她的会员费20元。
记者点击某平台会员页面,会员页能看到“VIP首月仅需6元”醒目广告,且在其下方设有会员套餐的支付入口。
然而,用户享受首月6元特惠,还附加个条件——“到期前一天会为你自动续费20元/月”,可对于此及《会员服务协议》《自动续费的服务规则》,平台方并未突出标注引起注意,相反字体颜色很浅,字号明显比“连续包月6元”小出很多。
翁女士称,她现在对视听平台的各种免费和优惠都心生怀疑,比如会员提前看6集、捆绑会员等,“宁可吃亏,也不要它白送。”
“商家不应该将发展新会员的营销方式,与商业促销混淆,希望商家遵循市场惯例和消费者的认知,不要打“擦边球”。”上海市消保委副秘书长唐健盛表示。
对于视听平台自动续费功能,您怎么看?评论区见↓
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