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随着金融科技的蓬勃发展,金融业务形态不断演变,金融风险的隐蔽性和复杂性增强,其中移动支付给金融消费者带来便利的同时也增加了一定的风险,那么保护金融消费者权益不受侵害也成为了支付机构的重要任务之一。近年来,监管通过频繁颁布金融消费者权益保护领域相关法律法规,对金融消费者权益保护工作提出了更加细化的要求。

在第41个3·15国际消费者权益日,深圳市讯联智付网络有限公司(以下简称“讯联智付”)作为支付机构,为提高金融消费者金融知识素养,增强金融消费者风险责任和理性维权意识,围绕2023年3·15金融消费者权益宣传主题,聚焦重点人群,并结合当前热门话题,开展了一系列金融消费知识普及活动。

金融消费者权益保护我们在行动

活动期间,讯联智付积极响应中国人民银行深圳市中心支行等相关部门的号召,基于“金融为民‘深’践行多彩宣教‘圳’初心”的多彩宣教主题,面向消费者普及金融知识以及电信网络诈骗的典型案例,让消费者能快速获取知识并牢记于心,在维护自身权益的同时,对网络诈骗提高警惕。此次3·15宣传,主要以线上渠道传播为主,共分为三大板块内容,覆盖达900多万用户。

一、金融消费者八大基本权利

2015年11月13日, 国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利,依法、合规开展经营活动,强调保障金融消费者的八项基本权利。

为扩宽 “八项基本权利”的普及程度,讯联智付发布了兼具互动性与趣味性的公众号推文“金融消费者八大基本权利,你知道几个?”加深消费者对这八大基本权利的了解。

二、消费者金融信息保护课堂小知识敲重点

日常生活中,金融消费者除了要掌握金融消费者八大基本权利外,还需多加留意个人金融信息保护。在人民银行深圳市支行的悉心指导下,由人民银行深圳市支行与讯联智付共同创作的“消费者金融信息保护专刊”,被中国人民银行团委“成方三十二”公众号采用,并于3·15金融消费者权益日当天发布。

消费者金融信息是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息,包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。

如何保护消费者金融信息?要做到个人卡证要护好、个人信息勿透露、亲力亲为办业务、信息单据勿乱丢和不明情况多询问。

三、老年人防范电信网络诈骗典型案例 重防范

现代老年人的消费观念更具年轻化,亟需提高老年群体的金融素养,以便他们能够识别新事物的合理性。讯联智付借此重点面向老年群体,将常见电信网络诈骗案件以案例漫画形式进行科普,为老年人送上一次生动形象的金融消保课程,有效提升老年群体的金融素养,增强老年人群体的风险防范意识。

下一步,讯联智付将持续践行社会责任,营造全民学金融、懂金融、用金融的良好氛围。保证金融消费者权益保护工作高质量进行,持续聚焦重点人群,充分考虑不同群体之间的金融知识水平差距,以实际需求为导向平衡宣传方式。从而进一步助力优化金融消费环境,为维护金融安全稳定贡献一份力量。

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