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　　日前，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。消费是经济增长的主引擎，近年来，新兴县市场监督管理局、县消费者委员会持续推进全县放心消费创建承诺活动，不断优化新兴放心消费环境，提振消费信心，促进消费提质升级，最大程度激发消费潜力和市场活力，助推新兴高质量发展，

　　消费环境越来越优。日前，新兴县公示经营者“放心消费承诺”、“线下无理由退货承诺”单位，分别组织8个放心消费的经营单位，在本门店门口，开展“共促消费公平年，共建放心消费”承诺宣誓活动。目前，全县共参与“放心消费承诺”活动146家、“线下无理由退货承诺”活动142家，并先后将经营者信息报广东省消委会进行全省集中式公示、宣传。同时，开展“线下无理由退货承诺”活动，召开以“诚信经营、明明白白消费”为主题的座谈会，县城好邻居、百惠和昌大昌等7家商场超市经营者签订《经营者承诺书》，倡导经营者积极履行社会责任，向消费者承诺，向市场供给更高质量、更加绿色环保低碳的产品。

　　投诉举报渠道通畅。新兴县市场监督管理局、县消费者委员会始终坚持以人民为中心的发展理念，认真履行消费维权职能，落实专人值班和安排应急力量，对投诉举报案件做到第一时间处理及反馈。2022年，通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共2101件，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失76万元。

　　开启处理投诉新模式。新兴县市场监管局积极推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制(Online Dispute Resolution，简称“ODR”)建设，督促企业积极履行消费维权主体责任。2022年，新增设肇庆市昌大昌超级购物广场有限公司新兴店和新兴县祥利房地产开发有限公司祥利广场分公司的ODR企业。截至目前，全县已发展ODR企业5家。ODR企业的开通，不仅有利于快速协调处理消费者投诉、缩短争议处理时间、提高办事效率，也有利于企业主动发挥主体责任，建立健全放心消费、诚实守信、依法经营理念，从源头上减少消费纠纷的产生。统计数据显示，新兴县ODR企业通过全国12315平台已处理消费者投诉19件，回访消费者满意率100%。

　　据统计，2022年，新兴县市场监督管理局、县消费者委员会通过互联网平台、来函、来访等途径共接收消费者各类诉求信息共2101件，其中咨询531件、投诉991件，举报579件。消费咨询投诉举报热点主要集中在一般食品、化妆品、家居用品、美容、美发服务、销售服务、餐饮和住宿、广告违法、食品问题、产品质量违法等，咨询投诉举报受理率100%，为消费者挽回经济损失76万元。

　　通过一系列措施的推进，新兴县为广大消费者带来了真真切切的安全消费环境，消费市场复苏明显，群众消费潜力进一步释放。

　　小贴士

　　这些消费陷阱要警惕

　　随着“3·15”的脚步越来越近，与消费陷阱有关的问题也被频频提及。那么如何避免这些新型诈骗套路呢？以下消费陷阱要注意：

　　1.美容消费谨防“美容贷”

　　爱美之心，人皆有之。有时候面对昂贵的护理费用，有些消费者就会在商家的劝说下从一些借贷平台开始贷款，一旦发生纠纷，消费者维权成本高。县消费者委员会提醒，消费者在接受医疗美容服务时，应注意该机构是否取得《医疗机构执业许可证》、执业医师是否具有执业医师资格证等。特别是要谨慎选择美容网贷，理性评估风险，认清自身经济状况、还款能力，签订网贷合同时，不假手他人操作。

　　2.警惕“一口价”首饰“耍花招”

　　目前，黄金首饰销售行业存在着大量的“一口价”商品，事实上，很多“一口价”金饰品，实际重量较轻。消费者对金饰品的消费习惯是按克论价，买到“一口价”金饰品后往往感觉“亏大了”，所以投诉屡见不鲜。在此，县消费者委员会提醒消费者，要分清按克购买的金饰品和“一口价”金饰品的区别，在购买金首饰时，要尽量选择商业信誉良好的品牌店，关注款式的同时也关注克数，购买金首饰时，一定要现场复称，确保标签克数与实际称重相符，购买时要索取单据，要求商家按照所介绍产品的信息填写单据，并尽量保留有关录音录像证据，以防事后经营者不认。

　　3.老年人谨防保健食品“套路”

　　现如今，很多骗子以开展“养老帮扶”为名，以义务诊疗、免费医疗咨询等方式获得老年人信任后，夸大病情、虚构保健品为“特效”药品，诱骗老年人高价购买保健品。要特别防范所谓的“专家”趁机向老年人推销高额保健品，记住保健品不能治病。老年人在购买保健食品时要结合自己身体状况来选择；要认准“蓝帽子”(保健食品标志)并仔细核对保健食品批准文号；要注意区分保健食品与其他食品及药品的区别，按标签、说明书的要求食用。

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　　解读2023年消费维权年主题

　　日前，为全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

　　据了解，“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

　　年主题目标有四方面：统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。加强政策法律和标准研究，保障消费维权法治基础更加坚实稳固。创新消费教育方式，增强消费者科学消费理性维权能力。提升维权工作效能，助力打通难点堵点，持续优化消费环境。

　　围绕“提振消费信心”年主题，中消协将重点针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善。同时，围绕加快消费提质升级，开展智能化产品、电子设备、养老产品、婴幼儿产品等产品比较试验，及时更新数据库信息，为消费者选择优质产品提供客观真实的参考依据。此外，将持续开展百城消费者满意度测评，推动城市消费环境改善优化。

　　梁晓珺朱少雄