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3.15“国际消费者权益日”,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使消费者的权益得到更多重视。购彩者作为彩票消费者,保障其合法权益、维护彩票市场正常秩序是彩票机构的职责所在。多年来,体彩在倡导理性购彩、优化购彩环境、保障开奖安全等方面精耕细作,让广大购彩者在安全健康的购彩环境中享受投注带来的乐趣。
倡导理性购彩维护购彩者求教获知权
《消费者权益保护法》第十三条规定:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识,这就是消费者的求教获知权。在此方面,体彩始终以多方位、多角度、多层次开展倡导理性购彩工作。
当购彩者走进体彩实体店,“快乐购彩理性投注”“快乐购彩五知道”“体彩责任彩票公众手册(理性购彩篇)”等各种“理性购彩”主题宣传品映入眼帘;体彩实体店代销者也时刻为购彩者解答有关游戏规则、中奖概率、派奖活动等问题,引导其健康购买,对于出现大额购彩、盲目追加等非理性购彩行为进行及时劝导;各地体彩也不断开展“责任彩票宣传”活动,在对实体店从业者进行理性购彩专题培训的同时,还向公众传递理性购彩理念,引导广大购彩者重在参与、量力而行。
去年世界杯期间,广东体彩中心启动了“责任彩票宣传月”活动,广东省21个地市通过专题培训、座谈会、代言活动、答题互动等方式开展责任彩票系列宣传;天津体彩在去年11月初也开启了理性购彩宣传月活动,通过夯实实体店基础工作、加强媒体渠道宣传、扩大社会公众关注等措施向社会倡导理性购彩,传递责任体彩理念;一直以来,体彩倡导理性购彩,引导购彩者树立理性购彩理念,维护着广大购彩者求教获知权。
持续优化购彩环境维护购彩者财产安全
《消费者权益保护法》第七条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。为进一步帮助体彩代销者树牢底线思维、坚持合规销售原则,维护购彩者人身财产安全,国家体彩中心于2021年根据《彩票管理条例》《彩票管理条例实施细则》以及游戏、渠道和品牌等相关管理要求,出台了《体育彩票销售人员合规管理要求》。管理要求出台后,各地体彩中心为销售一线人员培训解读要求内容,强调合规销售的重要性。同时通过制定工作方案、召开工作部署会议、开展自查自纠、加强巡检摸排等举措,深入开展实体店合规销售专项治理工作,进一步提升体彩代销者合规经营意识,严守合规红线。
在抵制非法彩票方面,体彩同样不遗余力。非法彩票不但严重扰乱和冲击正规彩票市场,还带来不少社会问题和治安隐患,容易造成受骗人财产流失,影响家庭和睦,影响社会经济运行和稳定。
体彩除了要求每家实体店摆放“打击非法彩票”主题宣传品,还要求各地持续开展“打击非法彩票”系列活动,部分省市于辖区全域开展打击非法彩票举报奖励活动。以湖北为例,去年9月22日到11月底,分武汉、鄂东南、鄂西南、鄂西北四个片区,协同推进“责任彩票荆楚行”活动,对提供非法彩票线索的举报人,视情况最高奖励10万元。体彩始终坚持依法合规销售,不断净化市场环境,抵制非法彩票,维护着广大购彩者的人身和财产安全。
坚持全透明开奖流程维护购彩者监督权
《消费者权益保护法》第十五条规定:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。体彩在开奖方面坚守“公开、公平、公正”原则,主动接受社会监督,持续实施透明开奖系列措施,让购彩者和社会公众看到开奖的每一个环节、每一个细节,不断提升国家彩票公信力建设。
体彩开奖流程透明严谨,无论是数据封存、计奖验奖,还是摇奖设备的保管与使用,均会在公证人员的监督下秉公而行;开奖过程中也随时接受社会大众监督,早在2011年,中国体育彩票开奖大厅便向公众开放,凭有效证件预约报名,即可零距离感受体彩的全透明开奖;此外,及时、准确地向社会发布开奖信息,既是对购彩者的最好回应,也是推进体彩公信力建设的具体体现。现在,体彩开奖视频以及开奖信息会在电视、广播、报纸、网站、客户端等多个平台发布,将开奖过程及结果更加透明、及时、准确地展示,接受群众监督,满足广大购彩者及时、定时收看开奖信息的需求,维护着购彩者监督权。
体彩通过引导购彩者理性购彩、持续优化购彩环境、提供全透明开奖等行动传递责任彩票理念,切实维护购彩者合法权益。“责任在心乐善同行”,体彩将继续坚持公信公益初心,依法治彩,从严从细落实好责任彩票各项工作要求,将责任彩票理念融会贯通到各项基础工作中。努力打造规范的销售、安全的市场环境和健康的购彩氛围,在建设“负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”道路上不断前进,持续服务于广大人民群众。
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