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收件人得物广州仓的开箱视频显示,那箱被12双AJ球鞋塞得满满当当的包裹,最后变成了一个小小的空文件袋。
3月10日,涉事物流相关人员向澎湃新闻表示,包裹确实仍未找到,目前正全力找件。具体赔偿金额将与客户沟通重新确定。
消费者投诉:
熊先生是得物平台上的个人卖家,卖的主要是球鞋。今年2月,他像往常一样,通过物流将一批球鞋寄往得物广州仓。
熊先生回忆,2月9日,他寄球鞋时共打包了六箱包裹。2月11日得物表示,签收时只有五箱包裹和一个空文件夹。
发现问题后,熊先生随即向物流反映。2月11日,涉事物流客服表示,快递可能丢失,目前只能按保价金额理赔333元。
物流客服表示理赔333元记录
熊先生随后又联系上了涉事物流广州站点的相关负责人,后者表示,当时配送员向他反映只收到五箱货物。为让货物数量对上,能顺利入仓和及时配送,他安排了一个空文件袋“补漏”,而非 “调包”,“这个负责人后面又说,配送员后来和他反映当天又找到了第六箱货物并一同送去了”。
2月16日,该负责人表示,数日后如果还是找不到包裹,让熊先生走理赔程序。
熊先生提供的相关估值截图显示,丢失包裹中有12双AJ球鞋,均为同一款型,单价在939元至949元不等,总值近1.2万元。
消费者提供的球鞋估值截图
企业回应:
3月10日,涉事物流相关人员向澎湃新闻表示:“正在全力找件。同时,我们也在结合客户的保价金额与包裹出现的部分丢损情况,积极与客户沟通理赔方案。后续我们也将持续跟进,争取尽快与客户达成和解。”
该工作人员称,此前客服告知熊先生只能赔付333元的情况,是基于客户下单时在系统中提交的保价声明形成的。
对于这一说法,熊先生表示,他未主动提交保价声明,“丢失包裹里的12双AJ球鞋价值近1.2万元,应按市场价赔偿”。
相关案例:
关于快递丢失赔付问题,2018年11月,中国快递协会官网曾发布一起法院判决案例。因2000元保价声明非消费者填写,亦未在其声明价值条款处签字确认,快递公司最终被判赔偿全部货物损失6800元。
该案件中,赵某在安徽省舒城县某快递公司邮寄包裹。2017年6月,包裹在运输途中发生丢失,赵某要求快递公司赔偿全部货物损失和延迟交货的经济损失等共计43700元,而快递公司则辩称赵某在运单上自行申报的货物保价2000元,因托运单上未详细说明物品,只愿意在2000元保价范围内赔偿原告只含裸机盒、主板的服务器,其他损失不予承担。
法院审理认为,被告辩称其只应在2000元保价范围内赔偿,但运单上保价声明价值2000元非原告填写,原告也未在保价声明价值条款处签名确认,不能认定原告接受在货物灭失的情况下,被告接受在不超过2000元保价范围内的赔偿规则。最终,法院判决快递公司赔偿赵某全部货物损失6800元。
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