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■ 社论

保护好消费者权益，就是在为有效需求创造增量加码的空间，就是在为拼经济积蓄澎湃动力。

又到一年“3·15”，一个以保护消费者权益命名的日子。消费连着千万家，作为一个经久不衰的热点话题,消费者维权关系到生产生活的方方面面,关系到老百姓(603883)最切身的利益。中国消费者协会公布的2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。这无疑与当下中国经济加速复苏，各地努力拼经济的背景相契合。提振消费信心，就不能让消费者提心吊胆地去消费，就要保障好消费者各项权益，让其买得放心、安心。

现实中，侵害消费者权益的违法行为涉及服装、食品、房产、医疗美容、电商等多项与民生紧密相关消费领域，包括虚假宣传、“刷单炒信”、价格欺诈、违法盲盒、个人信息保护等线上线下多种消费形式。这些违法行为的出现，打击了消费信心，也让消费者对“消费”多了额外的担忧。

每年的今天，各种有损消费者权益的骗局、陷阱和黑幕会被媒体揭穿，一些假冒伪劣商品也将被有关部门查处，消费者的权益被全社会凝视，置于舆论的关注焦点。这是对消费者权益的尊崇，对相关企业的鞭策、警示，也是在为市场主体创造更优化的营商环境。

梳理往年被3·15点名后的企业，其往往在品质、技术、服务方面都开始注重提升。通过各种措施和方法，加强品牌自律和企业标准化管理。企业“自律”意识增强，消费者消费才更有保障。

2023年政府工作报告中提到要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。而提振消费，尤其是居民消费正是扩大内需的重要途径。今年正是我国取得疫情防控重大决定性胜利的第一年，全国各地都在为如何促消费动脑筋，整体而言，居民消费热情回归，国内消费需求逐步释放。商务部将今年确立为“2023消费提振年”。在此背景下，2023年的3·15，是在保障消费者权益，也是在助力经济复苏回暖。

3月14日，市场监管总局表示，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。这一方面说明消费者的维权渠道多元、路径畅通，维权意识增强，另一方面，也说明保障消费者合法权益任重道远，不能放松。

值得注意的是，“新消费”正成为经济发展的“加速器”，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。比如，2022年，网购诉求同比增速56.38%，数字藏品、“盲盒”、露营等新消费热点也时有纠纷。

这是我国经济转型升级，进入高质量发展阶段面临的消费新问题，在这些“新消费”领域增强消费的确定性和安全感，显得尤为迫切。

需认识到，保护好消费者权益，就是在为有效需求创造增量加码的空间，就是在为拼经济积蓄澎湃动力。给消费者创造一个放心安心的消费环境，就是在市场大潮中，给企业打造更多成长可能性。消费环境其实也是营商环境的一部分，消费者满意了、认可了，一地的市场口碑和容量才能有亮眼的成绩展示。

保护消费者权益，于市场主体而言，不只是在履行法定义务，更是在为自身发展开拓未来；对职能部门来讲，也不只是执法职责要求，而是涉及一地营商环境好坏的“大事”；而将其置于全国层面考量，更关系到经济复苏、市场回暖、民生改善等政府施政目标的落实。

所以，提振消费信心，不让消费者提心吊胆地去消费，看似只强调了消费者权益，着眼的却是现阶段促进中国经济复苏的大局，立足的正是以扩大内需畅通国民经济循环、增强国内大循环主体地位的战略部署。

事实上，对消费者权益的保障从来都是实时在线，并不局限于3·15一天，但有这样一个节点意义的日子，能凝聚起更广泛社会共识，让那些违法违规生产经营、置消费者利益于不顾的企业别再心怀侥幸，让消费减少一点不确定的后顾之忧。一个社会的消费环境就会在这样的点滴努力中，涵养出让人安心放心舒心的正向生态。