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你有没有因为一部剧开通长视频平台会员,之后忘记关闭自动续费功能,哪怕之后卸载APP,每月仍然被准时扣除自动续费的经历?
近日,澎湃新闻记者采访获悉,视听平台自动续费功能已越来越受消费者诟病。不少消费者反映,忘记关闭自动续费,APP删了大半年还在扣费;手机开通会员,要在智能电视上看,需要叠加购买其他自动续费套餐;看着免费或低价,实际还是自动续费……“还不如直接取消自动续费功能。”消费者翁女士说。
上海市消保委副秘书长唐健盛分析,包月促销的本质是让利优惠,平台的免费或者特价,本质是以体验吸引流量。商家不应该将发展新会员的营销方式,与商业促销混淆,希望商家遵循市场惯例和消费者的认知,不要打“擦边球”。
忘记关闭自动续费,APP删了大半年还在扣费
今年2月,消费者李先生为了追剧开通芒果TV会员。“当时想一个月差不多看完了。等看完了就关闭会员自动续费。”李先生回忆称,开通会员后,自己陆陆续续看了大半剧集,但是后来公司事情一多,剩下最后几集没看,直到收到微信支付提醒,才发现平台方已扣除下个月自动续费的25元。
“气得我当时就关闭了自动续费,连着熬两天把剧看完了。”李先生称,现在长视频平台的“坑”特别多,他身边很多被迫自动续费的人,都像他一样,都是想短期付费,结果忘记了,但平台还是每个月照扣不误。
而说起平台自动续费,消费者张女士称,自己现在坚决不开通视听会员。此前,她为了听一首歌,开通了网易云音乐会员,开通的时候,原价15元的黑胶会员,自动续费首月为9元。后来,因为下载了其他的APP,她就随手卸载了网易云音乐,“正好清理手机桌面,和其他几个不用的APP一并拉进回收箱的,之后就没管。后来年底的时候看了一下自己的年支出账单,发现每个月都被网易云音乐扣15元,扣了大半年。”张女士说道。
记者点击看到,多数App都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示,除非用户主动取消,否则平台的自动扣费行为将会长期有效,已经扣除的费用不予退还。即使卸载了APP,扣款行为也不会停止。这些风险,商家没有明显的告知。
“套娃式”收费,同一账号电视上看还要另外续费
无独有偶,消费者原先生也在为忘记关闭自动续费“买单”。让他更想不到的是,自己忘记关的,还是个“套娃续费”。
原先生的腾讯云视听极光会员去年9月30日开通,只在智能电视上看了一部电影,至今已自动续费6个月。
消费者原先生称,自己原本注册了腾讯视频VIP.去年9月30日,他想在家里高清电视上看一部战争题材的影片,一番操作后才发现,腾讯视频VIP和云视听会员不通用,腾讯视频VIP只能在手机、电脑、Pad端观看包月付费内容,不支持电视端。于是,原先生花35元开通了腾讯云视听极光会员。“扫码付钱的时候,电视机屏幕上就大字显示35元/月,我以为就一个月。半年后才知道,是每个月自动续费35元。”
原先生说,他的腾讯视频VIP是68元/季的包季会员,平均每月超22元,加上这半年来35元/月的云视听极光会员费用,相当于单月花在腾讯平台上的费用达50多元,还因为忘记关闭自动续费,至少白交了5个月。
被“套娃式”续费,在视听平台也渐渐成为普遍现象。
“现在这些长视频平台就跟商量好似的,我要看这个电视剧,只能在优酷上开通一个月会员看。要看个别的电影,只能在爱奇艺上付费看。到最后的结果就是,想只充一个平台的会员就实现看剧自由,是不可能办到的。”消费者廖女士说,为了看剧,她分别在5个不同的长视频平台开通会员,“开通的时候不觉得,每个月手机一会一个弹窗出来显示平台自动续费的时候,说是钝刀割肉也不夸张。”廖女士说道。
大字号的“免费”,小字号的“每月续费”
今年年初,消费者翁女士收到朋友发给她的一张喜马拉雅“免费领取7天会员”优惠卡,“刚好当时要听一本书,就点进去了。”令她没想到的是,1个月后,自己的苹果支付信息显示,已扣除了她的喜马拉雅会员费20元。
喜马拉雅会员充值页面截图。
记者点击喜马拉雅会员页面,会员页能看到“VIP首月仅需6元”醒目广告,且在其下方设有会员套餐的支付入口。
然而,用户享受首月6元特惠,还附加个条件——“到期前一天会为你自动续费20元/月”,可对于此及《会员服务协议》《自动续费的服务规则》,平台方并未突出标注引起注意,相反字体颜色很浅,字号明显比“连续包月6元”小出很多。
翁女士称,她现在对视听平台的各种免费和优惠都心生怀疑,比如会员提前看6集、优酷捆绑淘宝88VIP,爱奇艺、腾讯捆绑京东Plus会员等,“宁可吃亏,也不要它白送。”翁女士称,此前,她买淘宝VIP送优酷的会员,也就送一个月,一个月之后,要么手动取消,要么连续包月或包年。“平台为什么不能取消自动续费呢?”翁女士说道。
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