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北京开通消费纠纷和解绿色通道 降低消费者维权成本

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  中新社北京3月15日电 (记者 徐婧 杜燕)“3·15”国际消费者权益日当天,北京开通“96315消费纠纷和解绿色通道”(简称“绿色通道”),10家企业成为首批签约入驻企业。消费者通过绿色通道提交和解材料后,入驻企业需在24小时内作出受理回应。

  根据和解规则,消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷,通过“北京消协”微信公众号或北京市消费者协会网的绿色通道入口,即可与入驻企业进行消费纠纷和解。

  据介绍,消费者提交和解材料后,入驻企业需在24小时内作出受理回应。符合受理条件的,企业需在受理后48小时内提出和解方案。通过绿色通道未能达成和解的,消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉,也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼,依法维权。

  首批入驻企业包括高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程。北京市消协有关负责人表示,绿色通道旨在有效缩短消费纠纷解决的时间,降低消费者维权成本。

  近年来,北京加强重点领域治理,持续推进放心消费。记者从北京市市场监督管理局了解到,2022年北京市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件,并积极促进网络经济规范发展,统筹治理预付式消费。同时,京津冀三地消协合力构建良好消费环境,去年向外卖餐饮企业免费赠送500万枚“食安封签”,推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。(完)

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