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财联社|新消费日报3月15日讯，（记者 高梦阳 实习记者栾澳丽）今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。但旅游市场快速升温的同时，也暴露了大量的问题，旅游投诉大幅增长。

近日，在315到来前夕，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。

某旅游企业负责人告诉新消费日报，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。

天眼查数据显示，截至目前，中国现有旅游相关企业450万余家。其中，2022年新增注册企业约55.4万余家，年度新增注册企业增速达到14.04%；从地域分布来看，江苏以42.6万余家位列区域首位；广东、贵州分列二、三位，分别拥有42.2万余家以及35.6万余家；从注册资本来看，47.8%的相关企业注册资本在100万以内，注册资本在1000万元以上的占比14.9%；从成立时间来看，52.16%的相关企业成立于1-5年内，成立于10年以上的相关企业占比11.38%； 从企业性质来看，超6成的相关企业属于有限责任公司。

另据天眼查风险数据显示，从事旅游相关的业务企业中，5.67%的相关企业曾出现法律诉讼，8.58%的相关企业曾出现经营异常，2.14%的相关企业曾出现行政处罚。 据天眼查不完全统计，2022年旅游相关企业共产生7.49万余条被法律诉讼信息。

综合来看，机票订单退改、旅游产品价格、强制消费等是常见存在消费者投诉重灾区。

1.多位消费者表示旅游目的地商家坑游客

春节旅游迎来了前所未有高峰期，与此同时，旅游市场宰客套路又死灰复燃。1月25日，三亚公布了5起旅游市场典型违法案例，例如调换海鲜材料、未落实裸秤销售、私改价格等，均是已被整肃多次的“经典”宰客套路。

前不久，知名编剧李亚玲爆料称，自己在海南陵水县海鲜市场购买海鲜时遭遇了缺斤少两，1.6斤的香螺只有1.07斤，3斤的花甲只有1.99斤。她在市场的公平秤上称重时却没有问题，因此怀疑公平秤背后有猫腻，市场监管的态度也让人生疑。

2月17日，广东江门，电视剧《狂飙》取景地旧厂街市场有人拍照收费5元一次。市监局称狂飙取景地收费系个人行为。

3月11日，福建厦门，博主@superB太 发视频称，思明区一旅游景点海鲜加工店存在偷梁换柱、缺斤少两。视频显示，商家端上餐桌的帝王蟹与选购的不是同一只，还有的商家秤不准。对此，思明区市场监督管理局工作人员表示，鹭江市场监督管理所正在处理，那个地方一直在整治，无论如何都不能坑消费者。

此外，广西北海两位女游客春节到北海银滩旅游，被当地出租车司机推销给一家海鲜馆，4个菜卖1500元，事情曝光之后，涉事海鲜馆跟出租车司机串通一气，出租车司机有返回扣嫌疑，北海海鲜同行商家透露涉事商家几元一斤马蹄螺海鲜暴利卖几百元。

2.退改乱象：购票4分钟退票扣90% 航司条款需留意

通常来看，用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是一些线下门店渠道。实际上，无论任何正规渠道的售票，机票退改规则均严格按照航司的政策执行，旅游平台不加收任何手续费。

不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。

广东经济科教频道在2月报道了一起购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例。实际上，用户因为购买了特价机票，的确退改条件更为苛刻，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消费者在购票前应当仔细了解，避免不必要的损失。

另外，如因消费者自身原因无法出行的退改，也需要承担相关退改费用。根据旅游企业相关负责人介绍，总体来看，机票价格越优惠，退改费用越严格。

3.旅游被导游强制消费，不购买导游道德绑架卖惨

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡。报道中提及，报名时工作人员虽然告知大家这是一个购物团，但未提到有最低消费标准。直到旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡。

2022年8月，山东济南市的张女士一行3人向张家界(000430)青年旅行社有限公司缴纳1600元报名跟团旅行，旅行社又以自愿的名义收取了每人690元的景区交通费。在旅行途中，导游在大巴车上指责游客购物太少，并质问游客“你们的心是不是热的？大家摸着自己的良心想想我对你们好不好，你们再没有钱购物，花几百块钱都没有吗？”有游客表示，当时导游看到她不买，就过来道德绑架卖惨。

对此，相关律师答复旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加购物次数、延长停留时间的，需要向游客支付旅游费用总额10%的违约金。

4.老年群体休闲游变购物游

此前，中消协公布了一批休闲旅游老年人被坑的案例。其中提到老年人由于受消费观念和收入因素的影响，在选择休闲旅游服务时往往偏向于选择价格更低的项目。例如，一些旅行社和康养服务机构便以低价广告、夸大宣传等方式吸引老年人参与，但在实际消费中相关承诺会大打折扣。

一、以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强制”消费。一些旅游从业人员与相关商业场所经营者相互勾结，发布“超低价旅游”广告，吸引老年人参与跟团游，随后在旅游目的地强制老年人购买假冒伪劣或质次价高商品。

二、康养旅游服务夸大宣传承诺难兑现。一些企业依托于疗养院，将短期旅游度假与医疗体检相结合，以低廉价格、星级服务、随时入住等为卖点，夸大宣传吸引老年人，实际无法兑现承诺。

三、不具有旅游资质的公司组织旅游并向老年人推销产品，宣称消费者购买后保值、增值，负责高价回购，实际拒不履行承诺，不少老年人上当受骗。

典型案例是，2022年6月25日，林先生的老伴参加了当地某艾灸馆组织的赴安徽六安旅游活动，费用为每人130元。旅游回来后，老伴称在外地某地方听课后，店长带头买了石斛口服液，还让每个老人都买。于是林先生老伴也花费4980元购买了3板石斛口服液，共180支。林先生发现口服液没有厂家名称，没有包装盒，要求退款。经安徽省消保委调查调解后，商家已向消费者退款。