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极目新闻记者 雷原

通讯员 张运芃

“实在是太方便了，没想到太保的理赔流程这么简单！”3月14日下午，武汉消费者李女士感叹说。当日，太保寿险湖北分公司总经理刘碧原在武汉市瑞通广场分公司二楼智享服务大厅，以“体验服务官”的身份接待了上门办理理赔业务的客户李女士。这是太保寿险湖北分公司在3.15消费者教育宣传周期间开展服务官“3个1”消保专题活动场景之一。

太保寿险湖北分公司党委书记、总经理刘碧原接待客户

刘碧原向李女士推荐了“太平洋寿险官微”、“太平洋保险APP”等新技术服务渠道，一对一指导李女士通过“太平洋寿险官微”操作保单服务，李女士对太保寿险优质服务表示非常满意。刘碧原在感谢客户提出宝贵建议的同时，也邀请客户今后继续为公司提升服务水平建言献策。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，太保寿险湖北分公司及辖内14家中支公司总经理将以“体验服务官”身份亲自参与“3个1”消保专题活动，即1次对外教育宣传活动、办理1件客户投诉，开展1次客户拜访。太保寿险湖北分公司已将体验服务官开展消费者教育宣传、负责人到柜面接待并处理客户诉求，纳入公司消费者权益保护工作的长效机制，以优化消费者服务体验，提振金融消费信心。

（通讯员供图）

（来源：极目新闻）

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