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北京东城首家特色商业街区商会“消费维权工作站”在南锣鼓巷成立

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南锣鼓巷是全国著名特色商业街区,每年吸引了大量的国内外游客前来观光和消费。为及时解决消费纠纷,营造特色街区消费者安心、放心、舒心的消费环境,3月15日,南锣鼓巷商会挂牌成立了东城区首家特色街区商会“消费维权工作站”。旨在充分发挥商会促进街区各类消费业态、模式规范发展作用,切实保障消费者人身、财产、个人信息安全,共铸诚信消费示范街区建设。

据南锣商会相关负责人介绍,南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”,消费者投诉首先由商户值班经理负责,如消费者对商户值班经理处理不满意,由商会值班人员负责接待和处理。同时首批推出五家先行赔付示范店,消费投诉由商会先行赔付。

南锣商会“消费维权工作站”的成立,初步形成了商户、商会处理街区消费纠纷的无缝对接通道,有利于南锣特色商业街区形成消费者、商户、商会、街区管委会等多方参与、齐心协力,共建共享共治的消费维权格局。目前,东城区正致力于建设国际消费中心城市示范区,这也是新消费形势下加强消费纠纷治理、推进协同共治的有效探索。

下一步,东城区交道口街道办事处、东城区市场监管局交道口所将牢牢把握“以人民为中心的思想”,充分发挥属地管理、行业监管作用,东城区消协也将发挥消费维权平台作用,依托志愿服务专家专业力量,加强对商会“消费维权工作站”的指导,推动南锣鼓巷消费纠纷解决新机制的不断完善,提高消费投诉解决率和满意率,推动东城区消费维权工作向纵深发展,切实保护好消费者合法权益。

文/北京青年报记者 王薇

编辑/李晓萌

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