来源:搜你想要的 点击数: 时间:03-15
(记者/黄小殷 通讯员/张雅慧 印强 王晨旭)3月13日,广州市中级人民法院召开“提振消费信心,服务高质量发展”暨消费者权益保护十大典型案例新闻通报会。其中,一则因差评引发的侵权纠纷案引发关注。买家发布差评言论后遭卖家起诉,卖家提出在报纸刊登道歉声明、赔偿经济损失等要求。最终,法院驳回卖家王某的全部诉讼请求。
“买这个把手你得当祖宗供着才行!”
买家给差评后遭卖家起诉
在该案中,买家李某在王某经营的网店购买黄铜拉手,之后李某因对该产品不满意发表差评,内容包括“买的这款把手比别人家贵,当时跟卖家沟通了说退我差价,让我必须好评才退,好评是消费者自愿的,还要卖家逼迫着发吗?恶心!很让人反感!”“刚安装第一天变黑了,卖家说正常,让用抛光膏处理说送我一个……我不要这几十块钱也要让消费者知道,这个把手你得当祖宗供着才行!”“……无良商家!曝光你!”等。
卖家王某起诉请求判令李某停止侵权行为,删除案涉评价,并在当地报纸刊登道歉声明,消除影响、恢复名誉,赔偿经济损失、精神损害抚慰金等。
法院:消费评价有助营造公正竞争的网络市场秩序
卖家应理性看待,完善自身产品质量
法院认为,消费者对商品或服务质量享有公正评论的权利,但不能借机诽谤、诋毁。王某系案涉网络店铺经营者,李某系购买商品的消费者,李某在网上发表消费评价的行为,本身并未违反法律的禁止性规定。
李某发表“差评”内容主要针对案涉产品变色问题进行描述,并配有相关图片,未有证据显示评论配图严重失实,故对王某主张有关李某捏造相关产品质量描述的主张,不予采纳。尽管李某在发表差评时使用了“很让人反感”“恶心”“这个把手你得当祖宗供着才行”“曝光你”等用语,但该内容仍然是针对案涉产品进行的情绪性表达,且评论内容未披露王某姓名,也未对王某个人的品格、信用等进行负面评价。故不足以认定李某的行为构成对王某名誉权的侵害。法院判决,驳回卖家王某的全部诉讼请求。
法官表示,消费者对商品质量和服务进行批评、评论,是消费者的合法权利,但借机诽谤、诋毁,损害其名誉的,应当认定为侵害名誉权。
电商评论机制作为一种信用机制,消费者的真实评价有助于营造公正竞争的网络市场秩序,也有利于保障其他消费者的知情权和选择权,促进网络交易和平台经济发展。
如果消费者的差评并非为了诽谤或故意贬损卖家的名誉,经营者应理性看待消费者的差评,并予以必要的容忍。同时也应完善自身产品质量、提升服务水平,而不是以删除差评或者诱导好评等方式消除差评。(黄小殷)
(南方网)
- 上一篇:以公共文化服务点亮美好生活(人民时评)_1
- 下一篇:返回列表
广告推介
最新发布
- 捉鬼小说排行榜前十名,主角很厉害的抓鬼小说推荐
- 鬼的等级以及分类,摄青鬼位列所有鬼首位(法力登峰造极)
- 抓鬼小说排行榜前十名,最好看的道士捉鬼类小说推荐
- 2004年福建强拆凶宅事件,恶鬼显灵吓死拆迁队队员
- 搞笑抓鬼小说排行榜,人气最高搞笑捉鬼小说推荐
- 南宁瑞士花园闹鬼事件,小区居民睡觉惨遭鬼压床(被吓晕)
- 二战最灵异八个日本兵,二战中日军灵异事件(诡异老照片)
- 济南银座718灵异事件,洪水后小孩看见无数冤魂聚集
- 十大瞬间死亡游戏,窒息游戏能让人体验到死亡(想死才玩)
- 茅山小说排行榜前十名,好看的茅山道术小说推荐
图文信息
最新视频
- 美国如何通过极限打压帮助苹果除掉对手,帮助高通做华为生意
- 发展服务型制造是大势所趋
- 涉及中国,阿根廷大家队声明
- 国际足联:2026年世界杯改制 夺冠球队需进行8场比赛_1
- 京广自闭改造工程Ⅱ级封锁施工告捷
- 中药股早盘异动拉升 佐力药业大涨超10%
热门事件
- 中国福建—菲律宾经贸合作推介会举行
- 华科大“一站式社区”打通思政育人最后一公里:学校即社区 社区成课堂
- 喜临门:公司部分经销商拟8000万元至1.2亿元增持公司股票
- 朝阳区“两区”建设“加速跑”,1月实际利用外资1.9亿美元
- 太辰光:公司在硅谷银行没有存款
- 安徽3月16-17日和20-21日有两次降水过程