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　　上证报中国证券网讯(记者何奎)当前，人民群众对医疗健康的关注度和需求日益增长。

　　作为互联网医疗行业先驱者的平安健康医疗科技有限公司(下称“平安健康”)在医疗健康领域将如何把握时代新机遇？

　　平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪近日接受上海证券报记者专访时表示，“构筑专业医患桥梁，我们一直相信要做好中国特色的管理式医疗模式有两大关键要素：服务医疗健康领域的支付方、整合医疗健康资源的供应方。”

　　业务结构继续做好“加减法”

　　3月13日，平安健康交出2022年业绩答卷，核心业务医疗服务板块收入占比提升至41.35%，业务结构进一步优化。报告期内，该公司实现总收入约61.6亿元；亏损约6.11亿元，同比减少60.3%，亏损大幅收窄。

　　“进入战略2.0深化期，2022年我们对公司业务结构进行了主动优化，业绩正在逐步改善。”方蔚豪坦言，未来公司将按照既定战略目标推进，争取早日实现盈利。

　　2022年下半年，平安健康战略2.0深化继续稳步推进，将资源更多着力配置与管理式医疗模式协同性高的业务板块，富有竞争优势、高毛利率且可持续发展的医疗服务类收入下半年同比增长20.7%，环比增长约25%；医疗服务毛利率提升至36.2%。

　　得益于业务结构优化和降本增效，下半年平安健康整体财务收入环比增长约18%，全年毛利率也稳步提升至27.3%，付费用户数稳健增长至近4300万。

　　方蔚豪表示，未来将继续做好“加减法”，一方面聚焦重疾管理、医疗服务等前置性健康管理服务，提升健康人群的服务占比，在消费医疗方面，包括体检、齿科、医美等收入也将持续发力；另一方面，减少一些毛利率不高且无法做出优势的产品。

　　“一加一减”优化业务结构，是方蔚豪对于大健康产业的深刻洞察以及对未来战略的清晰规划。“我们将立足医疗健康服务提供商的定位，继续坚持‘管理式医疗+家庭医生会员制+O2O服务’的战略推进。”他说。

　　发力B端客户新增长极

　　“从我们过去的经验来看，聚焦企业客户端(B端)是一条正确的战略道路。”方蔚豪认为，优质的医疗健康服务是提升员工健康水平及幸福与满意度的良好福利，企业是个人健康管理的主要支付方之一，抓住B端就是抓住业绩新的增长极。

　　2022年下半年，平安健康B端付费用户数和服务企业数分别相较上半年增长43.7%和30.6%。截至2022年末，该公司B端付费用户数约3百万人，B端服务企业978家。

　　据了解，在B端产品方面，平安健康已经形成“易企健康”健康管理类产品，通过深入研究和挖掘员工健康管理需求，建立了以“体检+”和“健管+”为核心的2大解决方案，通过组合搭配不同的服务模块，打造了具有竞争优势的差异化产品服务矩阵，进一步满足了不同企业的多元化需求，并实现全渠道的产品推演。

　　谈及今年B端发展规划，方蔚豪说：“我们会逐步在企业员工健康管理业务上打造几大核心主力产品，力推企业会员，同时试点为部分客户设计个性化、精细化的产品和服务。”

　　作为平安集团管理式医疗模式的重要组成部分及医疗生态圈旗舰，平安健康还将依托集团客群和资源优势，持续服务集团综合金融用户(F端)，通过“综合金融+医疗健康”的服务组合共同打造“有温度的金融”。

　　方蔚豪介绍，截至2022年末，来自平安集团综合金融渠道(F端)的付费用户数超3400万，在平安集团2.28亿个人金融用户中的渗透率达到约15%，在实现稳步提升的同时，带动用户黏性和认可度的大幅提升，未来F端仍有巨大发展空间。

　　提升客户满意度只有进行时

　　在方蔚豪看来，习惯、信任、支付是医疗健康企业发展过程中必须迈过的三座大山，这其中最核心且最难的就是获得客户信任。

　　近年来，人民群众对线上医疗的接受度和需求迎来爆发式增长，越来越多的人开始接触互联网医疗。如何把握住全民健康意识迅速提升下的时代机遇，关键是市场参与者如何获得客户信任。

　　客户满意是获得信任的前提，客户满意度也是方蔚豪在采访过程中提到最多的词。他认为，服务的质量与用户体验是平安健康的生命线，也是公司开展一切业务和服务必须要坚守的原则。“提升客户满意度，没有完成时，只有进行时。”

　　2022年平安健康推进“双百计划”精心打磨基础服务质量，截至2022年底，用户问诊五星好评率超过98%。优质用心的服务也得到客户的认可，已和该公司建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%。

　　据方蔚豪介绍，平安健康专门组建了由高管负责的团队进行客户满意度的管理。“一方面，建立以服务经理为主，以销售经理、产品经理、渠道经理为辅的客户服务体系，不断提升客户满意度；另一方面，我们每一个产品和服务的上线都需要服务管理部门、用户体验部门亲自体验，只有大家认可的合格产品才能上线。”

　　方蔚豪亦深谙，唯有不断整合医疗健康资源供应方，才能为给客户提供更全面、更满意的医疗健康服务。因此，平安健康逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。截至目前，该公司家庭医生会员规模积累数百万，针对问诊用户主动随访率超80%，串联内外部医生超4.9万名，签约的名医数超2000个。