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　　占据主要消费市场的女性，一直是众网络消费平台的关注焦点。随着女性社会经济地位的不断提升，“她经济”不断释放活力。在线上消费中，女性消费者关注点和诉求在哪？近日网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》(下称《报告》)显示，女性网购投诉问题集中在退款等问题，投诉金额在1000-5000元的网购投诉占比接近三成。

　　女性维权“主力军”趋于年轻化

　　国内网购领域女性投诉用户数量位列第一

　　受理用户维权案例显示，2022年全年网络消费投诉用户性别占比为男性(46.94%)、女性(53.05%)。其中女性年龄段分布主要集中在20-30岁(50.06%)、30-40 岁(35.75%)，可以看出80后、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。

　　《报告》指出，女性用户占据互联网“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要的位置。从年度消费维权数据中可以看到，这在一定程度上也彰显了现代女性在购买某类产品的时候会有冲动心理，人购买某一件用品时，也许在浏览网页的过程中，电商平台会自主推荐给消费者特殊用品。无论是趋于好奇心，还是自身就有所需要，女性消费者的冲动程度要比男性消费者更高。

　　通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、网络支付、在线差旅、网络订餐、网络用车及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达 44.15%，位列第一。

　　在上述6个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。一是疫情期间，相比往年，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接凸显出国内网购中消费问题不少；二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上。

　　女性网购投诉问题集中在退款等

　　投诉金额超过1000元的占比过半

　　《报告》显示，2022年全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、网络欺诈、商品质量、售后服务、发货问题、虚假促销、网络售假、霸王条款、信息泄露、退换货难。此外，还有订单问题、货不对板、退店保证金不退还、物流问题、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、高额退票费、送餐超时、发票问题、出票不及时等投诉问题。

　　此外，2022 年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在1000元-5000元(27.45%)、100-500元(16.06%)、0-100元(13.10%)、5000-10000(12.93%)、10000元以上(12.36%)、500-1000元(9.04%)、未选择金额(9.06%)。

　　同时，《报告》显示，受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省、江苏省、浙江省、山东省、北京市、上海市、四川省、河南省、河北省、福建省。前三个省份占比分别约为15%、7%和6%。

　　典型维权案例公布

　　涉及饿了么、keep、大众点评等知名品牌

　　《报告》还从2022年全国女性网购在数字零售领域、数字生活领域，以及在线教育领域，各公布了十大维权案例，涉及饿了么、keep、大众点评、大麦网、掌门1对1、美团优选等知名品牌。

　　如“饿了么”的维权投诉案例为，2022年4月10日，江苏省的孙女士投诉其于2022年4月10日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物，水果，骑手在取货后拒绝配送，骑手打电话要求取消订单，在拒绝后，骑手在电话里辱骂自己再三要求取消订单，孙女士仍然拒绝取消订单。孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话投诉反映问题，客服人员态度敷衍，不解决任何问题，再三强调只能做记录，不能换骑手配送，没有任何解决方案，如果等不了可以取消订单，自己仍然拒绝取消订单。孙女士表示后来饿了么平台在自己不知情的情况下私自取消了订单。饿了么严重侵犯客户权益，漠视骑手辱骂客户，孙女士要求平台赔礼道歉，承担违约责任。