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极目新闻记者陈红
通讯员曹成刚
近年来,中国农业银行湖北省分行积极履行国有商业银行社会责任,贯彻落实“以人民为中心”服务理念,创建“浓情暖域”网点服务品牌,积极拓宽线上线下服务渠道,全面加强新市民金融服务,在消费者权益保护方面取得亮眼成绩,为守护人民美好生活增添农行力量。该行连续多年获得“最佳服务三农银行”“十佳优质文明服务机构”等荣誉。
农行湖北荆州分行组建专项三农宣传小队走进乡村开展315主题宣传
用心打造百姓身边的银行
在农行百步亭支行,70多岁的李爹爹总喜欢在“浓情暖域”专区坐一坐,品品茶;在农行麻城支行营业室,一名患有阿尔兹海默症走失老人在大堂经理帮助下顺利找到家人;在农行十堰分行,工作人员深入乡村开展社保卡激活、发卡等便民服务……
去年9月,中国农业银行“浓情暖域”品牌发布,农行湖北省分行迅速摸排全省网点功能分区及便民服务设施配备情况,依托便民服务区、公众教育区、客户等候区等区域,一点一策打造出“浓情暖域”特色服务专区,实现了厅堂服务功能升级,客户体验更加人性、便利。在做好厅堂暖心服务的基础上,辖内网点还瞄准客户“急难愁盼”问题,将升温服务触角向外延伸,常态化开展基础金融服务、特殊群体上门服务、社会关爱等多样化服务活动,做实金融服务“最后一公里”。
如今,农行湖北省分行有96%的营业网点,在厅堂打造出“浓情暖域”便民服务专区。去年,有39个网点收到客户亲笔感谢信,29个网点收到致谢锦旗。据不完全统计,全省网点全年累计为高龄、病弱客户开展上门服务1.8万余次,开展社会关爱及志愿者服务2500余次。
该行利用横跨城乡的网点布局优势,打造物理网点、自助银行、惠农通服务点、网上银行、移动银行“五位一体”的基础服务渠道体系,推动基础金融全覆盖,增强金融服务全省社会经济高质量发展能力。
作为中国综合性金融服务提供商农业银行的一级分支机构,农行湖北省分行始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,提升服务体验、优化办事流程、创新业务产品、实施减费让利等一揽子措施,持续优化客户的业务办理与使用体验,用心打造“百姓身边的银行”。
持续开展金融知识宣传
非法集资该如何防范?征信数据能修复吗?一年来,针对老百姓关注的金融知识,农行湖北省分行持续开展了多层次、多渠道、常态化的宣传普及活动。
据了解,该行依托辖内917个网点分布广泛的优势,通过展板、LED、大屏幕、自助设备、宣传折页、公告等多种宣传方式,向客户广泛转账汇款注意事项、买卖账户社会危害、个人信息保护、存款保险支付结算常识等内容。2022年共开展各类宣教活动约4565次,发放宣传资料150余万份,触及消费者375万人次。
除了网点厅堂物料宣传,该行还通过“农行湖北省分行微银行”、“中国农业银行湖北分行”微信公众号积极开展线上宣教活动。“农行湖北省分行微银行”微信公众号开辟的“湖北消保在行动”专栏,推出西游系列宣教漫画“警惕非法集资陷阱”、“勿信征信修复骗局”等系列原创作品,制作了24节气系列消保小提示海报,受到消费者广泛好评。
在宣传对象上,农行湖北省分行针对新市民、三农客户、一老一少群体重点做好宣传。发挥“三农”区域覆盖优势,利用周边社区、学校、企业,对进城务工人员,即将毕业大学生等新市民群体,发放适合的合理理财、消费、反电诈等宣传资料,保证各项宣传作品能做到物尽其用。
全力为新市民生活护航
新市民为城市建设注入新的活力、新的动能。农行湖北省分行出台专项服务方案,满足新市民群体在安居乐业、便捷消费、医疗养老、子女教育等多方面的金融服务需求,提高新市民金融服务可得性和便利性。
据了解,农行湖北省分行针对新市民群体,提出了五大保障,即高效能基础权益保障、立体化医疗保险保障、全方位养老金融保障、多层次教育培训保障、多渠道反欺诈宣传保障。比如,在满足新市民就业需求方面,对吸纳新市民较多的小微企业和个体工商户,加强小微企业信用贷款投放,落实小微企业贷款定价优惠政策,支持企业扩大规模吸收更多新市民就业;在支持新市民住房安居方面,积极与住建部门、公积金中心对接,为保障性租赁住房、公积金贷款做好相关金融服务,向新市民提供“农民安家贷”产品;在支持新市民子女教育方面,积极为新市民子女提供国家助学贷款,推广智慧校园平台,服务学前教育机构,为新市民提供便捷的线上缴费、成绩查询、请假管理等各类金融和非金融服务;在支持新市民医疗服务方面,积极开立医保基金支出户,推进医保业财一体化系统建设,助力就医结算。
下一步,农行湖北省分行将持续深化金融为民,以服务社会民生为导向,以承担社会责任为己任,不断优化客户服务体验,进一步提升农业银行服务形象。
(来源:极目新闻)
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