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太原3月14日电 (记者 杨杰英)为进一步了解消费者跨省旅游的消费意愿和消费需求,收集消费者对旅游过程的评价、遇到的问题和维权情况,推动旅游消费提质升级,山西、青海、云南、山东四省消协组织联动开展“跨省旅游消费调查活动”。
本次四省联动“跨省旅游消费调查活动”采用线上问卷调研的方式开展调查,共收集有效样本12987个。调查内容主要从消费意愿与偏好、消费体验与评价和消费需求与趋势三大维度入手。
调查显示:随着疫情防控政策的放开,消费者旅游出行意愿强烈,“即兴消费”模式开启,自驾游、住民宿、中长线跨省游意愿较高。
山西省消费者协会秘书长雷俊福介绍,在旅游体验与评价方面,消费者对景点观光、交通出行、住宿服务等方面总体评价较高,消费维权意识较强,投诉处理结果满意度较高;但也显示网红景点排队人多、景点虚假宣传、停车难收费高、房价不合理涨价、住宿服务质量不高、捆绑消费套餐、平台资质不全、菜品质量不佳、遭遇“天价”菜单等问题依然较为严重,人员聚集安全隐患仍是跨省游的最大障碍。
为此,调查报告提出建议,旅游经营者需积极转变服务类型,激发旅游消费活力,同时要诚信经营,提升服务水平,提升消费体验;政府相关部门从市场和政策两方面入手,加强助企纾困,推动旅游市场复苏,进一步推广先行垫付旅游投诉机制建设,降低消费者维权成本;消费者需强化维权意识,注重合同签约、慎重选择旅行社、提前掌握景区信息、注意保留证据材料,依法维护自身权益。(完)
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