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当下中国，挑战社会道德底线的事件在不断上演，母亲溺死儿子自杀未遂，复旦大学投毒案，南京两女童在家被饿死，多地曝出校长老师猥亵女学生等等，这一幕幕人间悲剧反映出当下社会的集体焦虑和道德沦丧，更直指社会心理失衡。

与其他行业相比，直销企业文化最显著的特点在于其所蕴含的的正能量：推崇传统道德、尊重人与自然、爱自己爱他人。或许，在与直销人员接触的过程中，你会觉得他们的正能量过于“充足”，然而，这不正是当下社会所需要的吗？如何挖掘直销行业独有的文化内涵，并与维护社会心理平衡相结合，建设美丽中国，守护我们曾经拥有的美好品德，值得每一个人深入探索研究。

问诊：中国进入“陌生人”社会？

近年来，一方面中国经济高速发展，而另一方面，社会心理失衡案件不断涌上报端。今年6月，乌兰察布市何某因自己和丈夫都得了重病无钱医治，不堪生活重负，将年仅10岁的儿子溺死后选择自杀，虽然最终被救活，却成为没有孩子的母亲。同样是在6月，南京一对李氏小姐妹在家中饿死，被发现时尸体已经几近风干，周边所有人都认为自己付出了足够的关心和努力，最终却是以两个幼童的死亡为结局。针对此前湖北省发生一起救护车因加油站员工以下班为由拒绝加油，导致车上病人没有得到及时救治而身亡的悲剧事件，韩国纽西斯通讯社发表文章称，对生命冷漠成为中国社会顽疾。“事不关己，高高挂起”、“少管闲事”等口头禅在现实生活中得到充分验证，不仅仅是因为害怕负责任，还因为内心道德沦丧和对生命的漠视。

缘何曾以“美好品德”、“热情”自诩的中国社会如今却被打上“冷漠无情”、“漠视”等标签？是中国进入“陌生人”社会了吗？

2011年发生的佛山小悦悦事件曾经引发国人深思，国务院副总理、时任广东省委书记的汪洋曾表示，在消除贫穷追求财富增长的过程中“一手硬”、“一手软”，是导致社会冷漠现象的重要原因之一。对此，我们有着不可推卸的责任，要用“良知的尖刀”来解剖人们身上的丑陋，要忍着揭开疮疤刮骨疗伤的疼痛，唤起全社会的警醒和行动，在公众参与下创造一种扬善惩恶的制度条件和社会环境，努力减少和避免类似小悦悦的悲剧再次发生。

冷漠心态的蔓延、人与人之间不信任感的加剧以及国人心理失衡事件的频繁发生敲响了警钟：在追求GDP高速增长的同时，我们似乎忘了曾经拥有的传统美德“温、良、恭、俭、让、礼、义、廉、耻、信”。针对当下社会的种种病态，到底如何才能回归“路不拾遗”、“夜不闭户”的理想社会状态，重现人文主义的光芒？或许，充满正能量的直销企业文化可作药引一试。

下药：直销文化消解心理失衡

为何社会心理失衡现象频现？中国行业公众形象研究中心副主任王万军认为要从“内”、“外”两方面探寻。“内”主要表现在欲望上，当对财富的过度追求而导致出现彷徨和焦虑等心理失衡症状，而当自我感觉碌碌无为之时又容易产生颓废心理，最后导致这些人成为心理失衡的牵线木偶；“外”主要表现为不懂感恩，性情浮躁，对待事情易产生消极情绪，最后导致做出一些“反社会”的行为，如对生命的漠视、对公众做出敌意行为。而直销企业提倡的积极、团结、感恩、组织归属感等企业文化容易重塑传统道德和社会热情之风气，或可成为一种有益于社会稳定发展的精神力量。

查阅直销企业的官方网站即可发现，不少企业将公益作为终生事业。从关注儿童健康、教育、心理等可能遇到的一系列问题，到大灾大难捐钱捐物参与灾区救援、心理辅导以及灾后重建，再到提倡健康与环保理念、助力公益慈善事业等等，不难发现，其实直销企业文化与中国传统伦理中特别重视和强调的，比如对人的尊重和关心，提倡人和人之间的相互关心，爱护和帮助，构建和谐亲善的温和气氛等理念不谋而合。王万军表示：“直销企业提倡的是一种积极、感恩、团结、平和的企业文化精神，刚好与时下社会消极、没有归属感、自私自利、浮躁等社会心理失衡形成良性对比。”

虽然公众的质疑与不解之声不绝于耳，“涉嫌传销”、“违规经营”等标签从未真正地摘除，但是每当社会最需要关爱和帮助，直销企业以及直销业务员往往身体力行，不遗余力地捐助资金和物质，不因外界的误读而不为。今年雅安地震后，所有直销企业在救援和灾后重建过程中捐献的现金和物质总额达到2.5039亿元，对于年产值不到2000亿元的直销行业来说，这样的比例是其他任何行业无法比拟的。

“尊敬”、“孝顺”、“关爱”、“善良”这些中国的传统道德规范往往成为直销企业的文化理念，并被庞大的直销从业人员推崇。因为工作的性质是与消费者面对面，直销从业人员非常重视对自身心理的建设，比如热爱生活、关心他人、热衷公益等等，并且乐于通过实际行动影响身边的人，成为企业文化的践行者，在多种活动中身体力行地展现行业的正能量。

三生（中国）健康产业有限公司副总经理施光辉表示：“直销企业文化最大的特点有两个：一个是让人更自信，另一个是让人更了解自己。直销企业文化释放正能量，让人看到积极向上的生活态度。”

据不完全统计，如今中国有几千万人从事直销工作。如果每个直销从业人员都能通过正能量影响身边10个人，就有可能带动数以亿计的人以积极乐观的态度对待生活、工作、他人，对于化解人际冷漠、治愈心理失衡、促进社会和谐的意义不可小觑。至此，或许可以提出一个问题：如果当初经过小悦悦身旁的第一位路人就是一名拥有信仰、愿意改善他人生活、遵循自尊、爱人等理念的直销从业人员，结局是否会有所不同？事实不容许假想，但是悲剧却值得我们深深地反思和警醒。

药方：传递正能量，提升行业形象

直销不仅是一种销售模式，更是人心的再教育平台。中国保健协会健康服务与研究专业委员会培训部主任陆飞认为，通过重读国学经典、尊崇传统道德，直销从业者更注重人帮人，用自己的热情感染身边的人，传播正能量。当这个社会中心理失衡的人越来越少，那些不断挑战我们道德底限的事件自然会相应地减少。

细数直销企业的文化核心，三生的“自尊敬人”、无限极的“思利及人”、新时代的“自利利他，德行天下”、玫琳凯的“乐施精神”、富迪的“大爱无边”等理念无一不在教导员工如何善待自己，善待他人。在如今社会民众心理水平有所失衡的情况下，众多直销企业所倡导的核心文化不失为治疗当下社会心理失衡、道德滑坡的一剂良药。

正是因为以“施爱于人，你将得到快乐”的乐施精神作为企业的文化核心，玫琳凯（中国）如今在公益事业上做得有条有理，备受业内外人士称赞：与儿基会共同推动“春蕾计划”，捐建十多所春蕾学校，解决贫困地区孩子上学问题，给孩子一个光明的未来；女性创业基金则为贫困妇女创业提供经济和智力支持。努力付出而不求回报，玫琳凯的乐施精神正如花香而不自傲，是真正的善良与伟大。

依靠“思利及人”的企业核心价值观，无论是捐建希望小学，还是给老人院送温暖，无极限“幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老”，为建设美好中国不遗余力。而秉持“自尊敬人”的文化理念，三生尊重每一个生命，不断与社会分享价值。从关注留守儿童，到“高考爱心直通车”，再到“低碳·健康家生活”系列宣教活动，三生一直都在展示正能量。自尊者人恒敬之，相信在不久的将来，三生成长为“令人尊敬的国际化企业”的愿望一定会实现。

虽然直销企业提倡的正能量对于治疗社会冷漠确实有帮助，但俗话说“过犹不及”，如果直销人员对他人热情过火，一般人反而会猜测他们这样做是不是别有用心，充满激情的内部培训也会被贴上“恶心”、“洗脑”等标签，更有其他行业见诸媒体的一些负面培训模式，普通人会自动把它跟直销画上等号。这从另一个方面说明，在一部分公众的潜意识里，直销行业依然处于边缘，并且不被信任。因此，四川福能源生物科技有限公司执行总裁孙启航认为，要一分为二地看待直销企业的文化传播。让正能量不仅在行业内传播，更要让圈子外的公众接受，关键在于提升整个行业的公众形象。“直销企业和直销人只有真正做到规范经营，不断用踏实的行动消除外界的误解，维系行业健康积极的形象，这个行业所蕴含的正能量才会被社会认可，在治疗社会心理失衡方面真正地发挥影响。”

针对2010年发生的造成9名学生身亡的福建南平特大凶杀事件，中国社会科学院农村所社会问题研究中心主任、教授于建嵘在接受媒体采访时表示：“南平血案的发生及其所暴露扭曲的社会心态，呈现出病态性的社会心理疾病，也意味着中国进入了一个社会心态更复杂的阶段……而要让弱者免于生活无着的恐惧、免于被欺辱蔑视的恐惧、免于被社会抛弃的恐惧，让普通人免于成为无辜受害者的恐惧，需要社会各方面努力。”

毋庸置疑，我们在一系列由心理失衡引发的案件中得到了血的教训，纠正这股冷漠之风迫在眉睫。今天，中国直销从业人员将肩负着告别过去、开拓未来的职责，必须严格遵守国家法律法规，自觉约束自己的经营行为。如何加大对直销企业文化正能量的挖掘与传播，将其热情、积极的一面充分展示出来，或许不仅可以瓦解社会的冷漠，避免由心理失衡导致的悲剧发生，促进社会和谐稳定，更能重塑直销企业的信誉和形象，给中国直销行业一个更光明的未来!

嘉宾观点

汪洋  国务院副总理

在消除贫穷追求财富增长的过程中“一手硬”、“一手软”，是导致这种社会冷漠现象的重要原因之一。对此，我们有着不可推卸的责任，要用“良知的尖刀”来解剖人们身上的丑陋，要忍着揭开疮疤刮骨疗伤的疼痛，唤起全社会的警醒和行动，在公众参与下创造一种扬善惩恶的制度条件和社会环境，努力减少和避免小悦悦类似悲剧再次发生。

马凯  国务委员兼国务院秘书长

当前竞争压力加大，个人心理健康已经成为社会管理中一项亟待关注的新问题。在改革和创新社会管理制度体系时，作为加强源头治理体系建设，要加强社会心理服务工作。

 吴敬琏  著名经济学家

在如何看待当前中国社会腐败蔓延加剧、贫富分化加剧等社会问题的讨论中，一些改革前旧路线和旧体制支持者极力要使人们相信，目前中国遇到的种种问题，都是市场化改革造成的……如果任由这种思潮发展，中国社会有可能走向另一个极端：中断现代化的进程，陷入新的混乱状态。

于建嵘 中国社会科学院农村所社会问题研究中心主任、教授

南平血案的发生及其所暴露扭曲的社会心态，呈现出病态性的社会心理疾病，也意味着中国进入了一个社会心态更复杂的阶段……而要让弱者免于生活无着的恐惧、免于被欺辱蔑视的恐惧、免于被社会抛弃的恐惧，让普通人免于成为无辜受害者的恐惧，需要社会各方面的努力。

心理失衡个案

小悦悦事件

2011年10月，佛山两岁女童悦悦连遭两车碾过，十多名路人经过未施援手，一名捡破烂的阿婆将孩子扶起。18个路人对被碾压女童“触目惊心”的冷漠，折射出我们的社会甚至已经开始从陌生走向冷漠。挽救社会伦理，已经迫在眉睫。

油站员工拒绝加油导致伤者死亡

2013年5月，加油站因下班时间拒绝为救护车加油，而导致病人未能得到及时救治而撒手人寰，引起了很多人愤怒：“是什么原因，导致加油站的工作人员如此冷漠?”是利益还是应了那句话：事不关己高高挂起？

被撞妇女求司机别碾死自己

2013年6月30日，河南省荥阳市一骑电动车的中年妇女被一辆红色大型水泥罐车碾到轮下，正在行驶的货车司机迅速停车，并下车弯腰查看。当看到司机直起身的时候，妇女十分害怕，央求司机“不要碾死我”。

南京女童饿死事件

2013年6月，南京市一名1岁和一名3岁女童被发现死于家中。南京发生女童饿死家中惨案，不仅凸显母亲未能尽到责任，还凸显社会对困境家庭儿童生命保护的缺失。关怀困境家庭儿童，刻不容缓。

多地发生网上相约自杀事件

广州市白云区近期发生两起疑似相约自杀案件，7名男子疑因烧炭中毒死亡。今年以来，已有北京、长沙、宁波、深圳等多地发生相约自杀事件，以25岁以下年轻人居多。据了解，网上存在多个“自杀QQ群”，成员互相探讨自杀方法，结伴自杀。感情受挫和工作不顺导致心理压力大，成为年轻人自杀主要诱因。

直销企业文化

三生

三生遵守“自尊敬人”的核心价值观，要求直销工作人员：对己，勿以恶小而为之；对人，勿以善小而不为；对事，勿以事小而轻心。无论对己对人，以责任为担当，释放正能量，让人看到积极向上的生活态度。

无限极

无限极“思利及人”要求直销人员通过直升机思维、换位思考和关注对方感受等三个层面思考如何做事才能有利于集体和社会。无论是关注社会生存问题，还是关注社会健康问题，或者是社会建设问题，无限极都在不遗余力地贡献自己的力量。

玫琳凯

玫琳凯“黄金法则”提倡的是换位思考方式，想要得到什么，就要先付出什么，不求回报地帮助他人。然而，在对待社会问题上，如建设“春蕾学校”、灾区资金捐赠等，玫琳凯却从不求回报，尽最大努力帮助社会解决问题。

富迪

“大爱无边”很容易让人联想到佛法，而富迪所做的就是将其在生活中作完美的诠释，对人有爱，关注儿童和老人的生活问题；对社会有爱，以资金和物质资助贫困地区或受灾地区建设；对地球有爱，专注绿色生活，关注地球生活环境。

企业正能量

 黄德荫  安利(中国)日用品有限公司总裁

作为一个企业，当我们说要为社会负责任的时候，其实这个责任是包括多方面的，首先管理要做好，要做一个成功、守法的企业；另外要为消费者负责，对员工也负责，包括工作环境、员工福利、职业发展机会等；然后还要关注环境，以及关爱社会弱势群体，要力所能及地帮助他们，以此和社会分享繁荣的成果。

施光辉  三生（中国）健康产业有限公司副总经理

在如今物价飞涨而工资“停步不前”的时代中，不少人认为这是社会对自己不公平。从源头而言，这是把责任归咎于外因——社会，而从不去考究这种不公平是否因为自己做得不够好。而直销行业提倡员工考虑事情从自身原因为“散发点”，先从自身找不足，再结合社会现象去综合分析事件原因。

王万军  中国行业公众形象研究中心副主任

直销行业给予人最大的好处并不是让人金钱上富有，而是让人在直销行业获得乐观和开心的人生态度。直销人员是直销行业文化的践行者，通过积极向上、团结、乐观和感恩的心态来诠释其正能量。

余放  安利公益基金会理事长

成立公益基金会，组织营销人员参与志愿服务，都是发挥直销正能量的重要方式，而消除负能量是一场我们和自己的长期战役。

■文∕新营销记者吴永潮　邢雪娟　发自广州