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中国企业大多时候喜欢跟风，表面上也学会了体验营销，却在营销技术的创新层面缺少亮点。

不得不说，某种情形下，体验营销这本经被念歪了。体验营销的内核之一，是深度吸纳消费者的建议，以消费者的设计理念和用户需求为主导，让他们参与产品的设计、研发过程。真正的体验营销，是以客户需求为主导。

在新媒体大行其道、营销方式多元化的当下，消费者关注某一事物的时间越来越少。

不是消费者缺少耐性，而是碎片化时代，企业提供给消费者眼花缭乱的信息，在表象上吸引了更多人的关注，却无法让消费者聚焦。其实，与消费者的多渠道沟通方式是一柄双刃剑。好的一方面是，消费者可以多维度了解产品，但另一方面，消费者对产品的了解意愿，已经开始“由外而内”，从追求价格、追求设计艺术到如今希望解构产品。

其实，每一轮营销模式的颠覆性变化，并不是企业驱动，而是由消费需求创造的。只是，聪明的企业更善于洞察、发现若隐若现的趋势，并加以引导。

体验营销已成常态营销手段。在家电领域，大多时候，商场或专卖店召集消费者，向他们讲解产品性价比、外观设计、倾听他们的建议或意见。看起来场面热闹，但真正采纳消费者的建议，或由此制造个性化产品的少之又少。

不得不说，某种情形下，体验营销这本经被念歪了。体验营销的内核之一，是深度吸纳消费者的建议，以消费者的设计理念和用户需求为主导，让他们参与产品的设计、研发过程。真正的体验营销，是以客户需求为主导。

2012年10月15日，海尔“创意达人秀”活动，制造了两个奇迹：网友的创意想法，在海尔产品中得到了实现；海尔全球五大设计中心设计师与网友互动，创行业之先河。

提升消费者的参与感和互动性，是体验营销的重要环节。海尔的体验奇迹在于，邀请消费者提出自己的创意，集纳之后为他们定制产品。在此之前，从没有家电产品设计师走向台前，与网友互动分享，消费者更无渠道了解设计师，缺少与设计师对话的平台。

4月10日,“海尔完美洗护新趋势体验”活动中，主角不是海尔高管和专家学者，而是这些新产品背后的工程师以及消费者。从研发原理、产品试验、材质对比、外部影响到洗涤健康，每一位工程师都向与会者娓娓道来，如数家珍。

让工程师与消费者零距离接触，一个制造终端和消费终端的交流平台，缩短了沟通成本。其实，这种做法在技术上并不难实现，难的是企业是否具有包容之心，是否担心被别人模仿和超越，是否有足够大的平台实现全球无缝对接。

每一家企业都会有诸多产品工程师，让工程师走向台前解构产品，聆听消费者最真实的声音，或许都不是难题。只是，谁能最先想到，谁就能成为赢家。有时候，创新不是惊世骇俗，而是需要静下心来，梳理企业内部的线条，看看彼此之间的交叉谁能起到最大的反应，而这种反应，可能造就一个新产品的奇迹。

创新不是一件复杂的事情，从此端到彼端，创新有时候离不开传统。体验驱动创新，正是基于对传统事物的挖掘和改良。海尔所做的另一个创新，就是内部的管理流程再造和资源的优化组合。

创新其实就这么简单。体验驱动创新，是体验营销的更高境界。中国企业大多时候喜欢跟风，表面上也学会了体验营销，却在营销技术的创新层面缺少亮点。体验营销不是热闹，而是一次技术创新的集合，是产品创意刻下消费者烙印的平台。

■文/周颖

本文来源：《数字商业时代》