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长桥街道坚持党建引领,将信访工作融入社区治理体系,创新“家门口”信访服务体系,建立了“馨桥驿站”,作为街道“尚桥书记工作室”职能的一部分。
从已退休的居民区党支部书记中,选取政治觉悟高,群众基础好,具有一定的信访调解与化解能力的老书记作为“馨桥驿站”的成员,目前有8名成员。他们每周到街道参与信访接待,平时每位书记联络4个居委,根据12345市民热线和信访系统反馈的问题,协助开展矛盾和信访问题调处,让信访服务深入社区,切实担负起“为百姓所忧,解百姓所难”的“家门口”接访工作。
创新“家门口”信访服务体系
“馨桥驿站”自成立以来,紧紧围绕“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提高”三大目标,坚持问题导向、目标导向、效果导向,以“人民满意窗口”创建为抓手,强化服务意识,规范接待办理,探索建立积极向上的接访工作机制,形成“人人有担当,条线尽责任,程序讲规范”的氛围。
“五位一体”议事融入信访体系
“馨桥驿站”与党建特色“邻里汇”紧密结合,将政策宣传、法律解读、人民建议“金点子”收集、小区“五位一体”议事融入到信访“家门口”服务体系建设中,汇民智将矛盾纠纷解决在萌芽状态,达到治未病的效果。
组建专业“信访代理员”队伍
“馨桥驿站”里有着一支热心、专业的“信访代理员”队伍。近期,某小区要在某楼前建设垃圾场,接到多人次来电。经查,未经该楼业主同意,建设单位破坏绿化,在开建的过程中,引起业主们强烈不满,后经小区“三驾马车”、社区民警与居民代表多次沟通,垃圾库房最终改址,向建设单位强调了建造规范的流程,妥善解决了该信访事项。
近年来,长桥街道通过“馨桥驿站”的建设,不断提升信访工作的精度、深度、广度,做到“小事不出社区”“真诚上门送服务”,切实减轻了群众走访负担,居民的获得感、满意度进一步提升。
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