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记者3月15日从中国人寿获悉,中国人寿高度重视消费者权益保护工作,认真做好消费者教育宣传及客户投诉综合治理,切实维护金融消费者合法权益。
一方面,持续开展投诉治理。监测成员单位客户投诉情况,做好投诉风险的研判和前置管控,抓早抓小,积极化解各类矛盾纠纷。重点抓好销售误导、理赔难等行业沉疴痼疾的专项治理,集团旗下寿险公司2022年新单销售误导类投诉量同比下降39.2%;新发销售误导违规件数量同比下降79.0%,“销售误导”频发问题得到有效遏制;财险公司理赔投诉量同比下降15.9%,“理赔难”问题治理取得阶段性成效。
另一方面,积极开展消费者教育宣传,发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》,扎实做好金融消保工作探索和成果转化,以“3·15”消费者权益保护教育宣传周和“金融知识普及月”活动为抓手,累计开展线上线下教育宣传活动近3.2万次,触达消费者超2.2亿人次。
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