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虹桥火车站候车大厅。王程伟? 图

春游运输期间，铁路上海站客流主要以踏青旅游流和扫墓探亲流为主，主要集中在高铁3小时交通圈内的中短途城市。除传统的沪宁、沪杭、甬温等扫墓线路外，沪苏通、盐通、连镇、杭黄等旅游线路客流也将有所提升。清明节前后两个周末，“踏青+扫墓”的客流特征预计将更为明显，或将成为春游客流高峰。

旅客检票。王程伟? 图

为尽力满足春游客流出行需求，铁路上海站加强对日常高峰时段旅客密度变化分析，运用客票预售、候补信息等大数据，掌握区域性、时段性旅客需求。春游运输期间，铁路上海站在恢复部分停运列车的情况下，计划增开杭州、无锡、扬州、连云港、赣榆等方向列车8.5对，并根据客流情况，通过重联动车组列车、加挂车厢等方式提升运能，对可能出现的高峰客流，还将适时启用周末线及高峰线。

春游运输期间，铁路上海站推出“畅‘享’春游”系列服务，提升旅客出行体验。即：老人享舒心。继续开设“银发通道”、“银发窗口”方便老年人和脱网旅客出行。“路地接续”服务为行动不便的旅客在高铁和地铁间换乘提供方便。上海站、上海虹桥站邀请医生在客流高峰到“心尚”服务工作室医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急救助。乘降享便捷。进站通道设置小件携带品旅客便捷通道。增设“客服专员”，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。“一窗通办”为需要办理多项售票业务的旅客提供退票、改签、重新购票“一站式”服务。信息享通畅。整合购票、安检、携带品等方面内容，制作购票、出行等宣传册在进站口、“心尚”服务工作室等处发放。通过电视新闻、广播连线、“铁路上海站”微信和微博等渠道，发布铁路客流及余票情况、出行提示信息。服务享特色。设置亲友汇合点，方便旅客相聚、等候。“清明”假期间，开设青团和鲜花售卖点、专柜。此外，深受百姓欢迎的“走进百个社区（园区）”服务活动也将在春游运输期间再次启动。

铁路部门提醒广大旅客：春游期间客流出行集中，请旅客朋友们尽量提早出门，以免耽误行程；候车检票时，请看管好自己的随身物品，避免错拿遗漏；为了您的顺利出行，请一定要看护好随行的老人和小孩，以免走散。