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据上游新闻消息,2022年4月30日,重庆市璧山区消费者权益保护委员会接到消费者叶女士投诉称,重庆市璧山区中央大街一家名为“鬼包子”的网红餐饮店存在雇人排假队现象,将卖出的包子回收后再次对外销售。经调解,商家退还叶女士购买包子的费用36元并赔偿500元。
近年来,“排队”成了餐饮圈心照不宣的词儿,为一杯奶茶、一块蛋糕、甚至一笼包子,等三四个小时的情形在都市街头并不罕见。然而有媒体调查发现,很多火热与抢手是“托”出来的假象,一些网红店雇了数百人排假队,组织严密、批次清晰。这些虚假招式,整个“托”出来的产业链,无疑戕害着市场诚信底线,以及消费者的权益。
首先,从法律层面讲,花钱雇托儿,涉嫌违反《反不正当竞争法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》等法律规定。网红包子店的“请托儿式营销方式”,就涉嫌“雇佣他人进行欺骗性销售诱导”。接投诉后,璧山区消委会将线索进行移交,最终由璧山区市场监管局作出责令当事人立即改正违法行为并罚款6000元的行政处罚。花钱雇托看似聪明,实则是自断财路,最终难逃法律制裁。
不少网红店铺存在很大的雇托嫌疑,是因为这种方式可以对人气和品牌进行快速提升,这是品牌被资本绑架之后的非常规营销方法。而网红店铺被资本绑架后,其运营已经不健康了,网红产品后继乏力,很容易出现昙花一现的情况。火热与抢手不能靠“托”出来,商品质量才是根本竞争力。雇托排队成为网红店心照不宣的业内通则,用力过猛的营销手段,充分说明店家营销思路的狭窄与无能。动歪脑筋,雇人排队,误导消费,即便消费者一时被蒙在鼓里,终归有醒悟的一日。
做人做事还是诚信些好,坑人害人的托儿不能当,花钱请托儿更是得不偿失。本次事件中,有人举报也侧面说明,消费者自身的理性思量已成为市场净化机制的重要组成部分。味道如何、值与不值,人们心里自有评判。没人会傻到为一笼包子反复排几个小时。这种权衡能力不能被低估,商家不要觉得消费者如此容易被长期蒙骗。雇托的丑闻一旦被揭,在朋友圈里的传播速率,要比“排队心得”扩散得快多了。短暂火热赚来的钱,完全不足以弥补招牌被砸带来的损失。如何打破同质化的僵局,做出“不可替代”产品,才是亟待解决的真问题。
面对花钱雇托这一公害,一方面需要监管部门,加大有关法律的宣传力度,既要强化监督,又要依法打击,以约束商家行为。另一方面也需要行业加强自律,靠诚信经营赢得好口碑。总之,繁荣的市场环境须以诚信为底线,靠“托儿”撑场面,终究不长久,只会自酿苦果,不值当!
上游新闻评论员康磊
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