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【本文来自《文旅局副局长吐槽被诱导办话费套餐，“这不是骗人吗”，各位有遇到过吗？》评论区，标题为小编添加】

关于这个，我一年多前给工信部写过部长信箱，得到恢复就是请联系运营商售后！

这封信，我贴一下。

最近接连投诉中移动中联通，虽在其体系内基本解决，但个中问题觉非我独遇，值得有关管理部门重视！一、运营商打一个电话给手机用户就能增加费用和升级套餐甚至修改合约，不用用户的任何物理确认：比如电话按钮确认…仅凭用户口头答应存在很多问题，比如来电误导、来电故意混淆、用户当时未明就里、用户事后反悔……我就碰到了联通来电故意用话术让我误以为是免费赠送流量，其实是被增加了12元月费。也碰到了中移动曲解我本意，电话中就能修改我的合约。运营商这种一个来电就可以提高用户费用的行为是否应该严格管理！至少要增加用户的一个物理确认，而非仅仅口头确认。而且电话中就能修改用户合约，是否涉及违法？合约是个格式文本，不需要任务客户签字或其他自主物理方式确认就能修改？二、运营商的合约套餐在其网站、APP上只能升级没有降级选项，限制了用户的选择权！此次我想把移动套餐降下来，网站、APP上无法操作，甚至运营商的服务电话都无法操作，必须去他们的线下营业厅。运营商一个电话就能轻易给你升套餐加费用，而要降低套餐降费用，用户却要如此大费周折，这是一种霸道！三、故意增加用户主动降低费用的难度，例如移动去年年底来电，增加20月每月加大流量包，当时我表示认可。后过半年我觉无用，致电移动想取消，客服表示客服电话无法取消，甚至线下营业厅也被告知无法取消，需要等经办人回电才能取消。以上，诸问题，恳请有关方面关注。