数读-虚假宣传、不予退款、客服不处理 成银发族投诉最多问题
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老年人消费过程中,哪些问题最容易“投诉”?
新京报贝壳财经记者在黑猫投诉以“老年人”为关键词进行检索,抓取最新的1000条投诉内容,删除重复项和非老年人自身消费内容,共获得老年人有效消费投诉899条。
在这些投诉中的虚假宣传和误导老年人,成为投诉的主要问题。用“低价”包装产品,成为部分网络保险公司吸引老年客户的手段,不少投诉人表示老人购买了一份不足10元的低价保险,但实际保费上百甚至上千。当老人或其家属联系企业沟通解决问题时,客服不处理和不予退款也是常见现象。
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