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《投资者网》张斯文
前不久,中国消费者协会发布了《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万件以上,解决91万件以上,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失约14亿元。
其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉18032件,加倍赔偿金额453万元。2022年共接待消费者来访和咨询149万人次。
食品投诉数量仍高企
从投诉分类来看,食品类投诉约93000件,排名第三,占总投诉比重的8%左右,相较2021年增长约16000件,比重增加0.7%;2021年,此数据为约77000件,占投诉比重7.4%。
同时,烟、酒和饮料类共收到投诉18000件,占比1.6%,较2021年增加3000余件,比重增加0.2%;2021年同期收到15000件占投诉比重的1.4%。
在具体商品中,2022年食品类收到了约78000件投诉,同比增长31.5%;2021年此数据约60000件。
此外,服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋,位列2-4位,投诉量分别如下图。
对于消费者权益保护,中国消费者协会还给出了一些建议:例如,加大监管执法力度提振消费信心、优化产品服务供给增强消费活力,优质产品和服务的供给是市场繁荣的动力、树立正确消费观念助力消费升级,消费是人们的基本需求,也是经济增长的重要动力之一。
黑猫投诉黑榜不乏知名公司
据黑猫投诉统计,食品商家季度黑榜共有17个品牌上榜,其中已上市的公司有麦趣尔(002719)(002719.SZ)、林家铺子(871930.NQ)、康师傅控股(0322.HK)、统一(1216.TW)等。
其中,有关麦趣尔乳业近30天收到了12件投诉,主要是在去年7月被查出丙二醇超标后,麦趣尔天猫旗舰店同意退款,但消费者自己垫付运费退货后,商家并未如期退款,目前店铺已经关闭。
林家铺子近30天收到了6件投诉,其中多为食品质量问题。有消费者在3月初购买的林家铺子黄桃罐头出现变质;还有消费者投诉购买的山楂罐头存在异物,疑似腐烂物质;还有消费者投诉在林家铺子淘宝旗舰店购买罐头后,掺杂了其他品牌。
康师傅近30天收到了7件投诉,大多与公司的方便面产品有关。有消费者投诉康师傅的面饼中有虫子、在方便面中看到一根大概五厘米的毛,而且是卷的,这名消费者表示“瞬间想吐”;还有方便面在泡面过程中,发现面条中央有泥土等等。而在去年土坑酸菜时间后,也有媒体认为康师傅最近食品安全问题再度频发,有望二进宫“3·15晚会”。
同样是国内知名方便面品牌的统一,近30天在黑猫投诉上收到了13件投诉,其中一位消费者表示:吃统一老坛酸菜面吃出烟头;这位消费者还强调:“如有半句假话,愿承担法律责任”。此外,统一的方便面还存在有较大的异味、面饼颜色不对,呈橙色和红色、茄皇方便面里有异物,类似于塑料的物品,尾部还有一些黑色物质。
此外,3月6日,在中国网旗下的消费者权益保护平台——啄木鸟投诉平台上,一位消费者投诉达利食品(3799.HK)产品达利园八宝粥喝出指甲盖。
此外,对于未上榜,但在前不久引起较广泛讨论的桃李面包(603866)(603866.SH)吃出刀片的案例仍未有明确说法。
据报道,2月13日晚10时,陈女士在鞍山当地一家商店,购买了一款桃李面包出品的金枪鱼三明治。当时她刚吃了一口,便发现面包内藏有一个两三厘米长的美工刀片。
2月20日,桃李面包就此事回应称,排除在生产过程中存在金属刀片的可能性,并已邀请市场监督管理部门进行监督检查,同时已向警方报案。目前,有关这一事件的进展,以及双方如何协商解决,还没有进一步消息。
倡导聪明消费引导优质生产
回顾2022年,中国网盘点了年度十大食品安全事件,分别为“鱼龙混杂乱七八糟,‘边角料’食品要小心”“‘金标准’不再?星巴克门店使用过期食材被罚百万”“双汇生产车间乱象被曝光!市场监管局:立案查处”。
以及“‘土坑酸菜’后续:涉事企业连夜查封”“死鱼冒充活鱼被立案调查叮咚买菜致歉”“全家便利店又出事!上海一门店因销售过期饮品被罚1万”“变质水果做果切百果园致歉”“一个月内被罚两次蜜雪冰城频现食品安全问题”“保健蜂蜜原是糖稀?市场监管部门“铁拳”出击”。
对于去年民众讨论较多的乱象,行业专家发表了观点。
对于土坑酸菜,中国工程院院士、中国食品科学技术学会常务理事、湖南省农业科学院院长单杨表示,酸菜的加工不仅有巨大市场需求,也是贫困地区农民增收的重要方式。行业需要改变与提升,要从源头建立起严格、可追溯的安全体系;引导酸菜生产经营企业加速运用现代科技改造提升传统产业;加快标准体系建设,为行业发展保驾护航。将食品安全责任主体落实到企业,将产业链风险预防的防线前移至前端。让食品安全不再有“坑”。
对于雪糕不融化,中国食品科学技术学会冷冻与冷藏食品分会副理事长、江南大学科学技术研究院院长范大明表示,雪糕是消费者夏季普遍食用的冷冻饮品之一,判断雪糕融化速度,需要综合考虑温度和雪糕总固形物含量等多重因素。
他表示,卡拉胶、海藻酸钠、瓜尔胶、刺槐豆胶等是食品安全国家标准中允许使用的增稠剂,可在雪糕中按生产需要适量使用。企业需自觉履行食品安全主体责任,同时各方应加强对雪糕的科普传播。消费者选购雪糕时应注意外包装和贮存温度,食用时应注意食用时间和食用量。
中国消费者协会建议消费者在消费时尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业,助力优质企业更好发展,实现聪明消费引导优质生产、服务供给的持续正向循环。(思维财经出品)■
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