来源:搜你想要的 点击数: 时间:03-18
万物互联时代,智能化快车正疾驰而来。与此同时,随着老龄化程度不断加深,适老化服务越来越受到人们的关注。为响应国家提出的“增进民生福祉,提高人民生活品质”要求,让智能服务飞入寻常“老人”家,使老年人在家也能享受高品质保险保障服务,百年人寿从“智慧适老,服务适老”的角度出发,积极探索“适老”服务建设,用科技关怀助力解决适老障碍,用温暖服务拉近适老距离,为老年赋新能,助银发焕金晖。
着眼老年人理解无障碍、使用无障碍,百年人寿针对线上服务重点发力,让科技“去门槛”、“更亲民”。当老年客户拨打95542,全新升级的“IVR语音导航”功能将直接进入“人工服务”入口,一键即达人工服务,迅速为遇到困难的老年人提供人工服务。
适老化服务不仅要面面俱到,更要科学取舍。百年人寿将电子回访“人证比对”升级为“人脸验证”,验证环节由3步减少为2步,操作由120秒缩短至20秒,实现了“眨眼快速完成验证”的极致体验,帮助老年人轻松完成回访。不仅如此,老人在使用电子化回访时,可自主选择语音播报功能,一键生成语音,可在线“听”问卷,使老年客户电子回访更加快捷高效。
为避免老年人金融财务损失,针对老年客户金融知识匮乏与缺失的这一现状,百年人寿一保通公众号向老年客户积极宣传金融知识,对金融诈骗、传销陷阱、养老骗局、非法集资等老年客户容易受到侵害的情况进行风险提示,提升与加强老年客户防骗意识和自我保护能力,全面保障老年消费者的合法权益。
凭借先进服务能力和管理水平,百年人寿更是屡获行业殊荣。在2022年12月16日举办的第七届中国客户联络中心的行业发展年会中,百年人寿凭借在客户口碑、客户体验、客户互动、服务品质、服务创新等方面的优秀表现,在行业评选中脱颖而出,荣获“2022年度卓越服务奖”!
当今形势下,提升老年客户服务体验是时代的呼唤,更是人民的期许。未来,百年人寿将继续坚持走“技术驱动、用户导向、创新引领”之路,让科技红利惠及更多老年群体,让智能应用更“接地气”,让保单服务更“零距离”,为老年人打开指尖上的“数智之门”,铸就银龄时代新的精彩。
广告推介
最新发布
- 建筑施工中智能爬架如何拆除?有6个步骤
- 自动扶梯常见故障及排除七种方法!
- 建筑深基础筏板后浇带中降水井如何封堵?
- 5步看懂混凝土坍落度试验标准做法,附混凝土入模时的坍落度参考
- 框架结构 5.5m的框架柱使用6m的振捣棒,浇筑混凝土施工时需要注意什么
- 君子索求道义小人搬弄是非全文(岂容小人搬弄是非)
- 硅谷“炸”了:初创公司金主遇危机 硅谷银行爆雷点燃科技业恐慌_1
- 抖音盯上“贝壳” 巨头“战事”未了?
- 甲流催热奥司他韦:有商家现货加价,药店拉群通知到货
- 湘女多情小说(湘女多情小说在线阅读)
图文信息
最新视频
- 英国公布春季预算案,预计经济好转!对华人及留学生有何影响?来看主要内容
- 人物 - 哈兰德“五子登科” 连亨利都向他低头致敬
- 发放汽车消费券+数字人民币“双补贴” 石景山区再推促消费活动
- 超甜!女子低血糖晕倒警察掏出备好的糖,群众送来蛋糕和热糖水
- 杭州银行:虞利明的董事、行长任职资格获核准
- 江苏雷利:2022年归母净利润2.6亿元 加大新能源汽车电子泵、储能泵等研发
热门事件
- 污水横流 苍蝇乱飞!知名橄榄菜品牌被曝光 监管部门连夜行动
- 中国五大关庙关公文化交流之旅在福建泉州首发
- 报告:三方面协同发力 提升商务中心区产业韧性
- 长江中下游等地降雨发展增强 江南等地降温明显_1
- 领航新征程 奋进新时代_1
- 河北和山西现在很难选择:要么学四川成都模式,要么大家各自为战