搜你想要的

　　消费者刘先生近日向市消保委投诉，称他在互联网通过中国建设银行龙卡速汇通汇款时，操作了4次，但真正汇出钱款的仅1次，而手续费仍按4次扣除（每次30元）。他找银行讨说法，银行说：“汇不汇出钱都要收费”，这让刘先生百思不得其解。

　　市消保委在调解时发现，《中国建设银行速汇通业务章程》第七条规定：“汇款人应保证提供正确的收款人账号、姓名、汇入城市名称，款项一旦汇出，中国建设银行不再受理客户申请退汇。若汇款人提供的收款人账号、姓名、汇入城市名称有误，导致款项误入他人账户或退汇，由此产生的损失由汇款人承担。”

　　刘先生在网上银行操作时，前3次都在其中的输入选项“收款人”一栏填入了地址和人名共计10个汉字，网上银行系统因此认为，“收款人”一项填写有误，从而导致前3次的汇款不，但每次仍收取30元手续费。此种做法在银行看来是符合章程的，因此认为完全有理由不退还刘先生90元的手续费。

　　时下一些商业银行在软件设置方面尚不尽完善，消费者一旦操作不当，就可能造成经济损失。市消保委认为，虽然银行网页上的业务章程对消费者尽了告知义务，但其中没有汇款不亦需支付手续费的条款。在消费者不知情、操作有误时，系统也未能及时提醒，这难免给人以商业银行的服务不够人性化的，商业银行应该提高服务水平。