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　　北京时间2月20日上午10：45，北京客户Y女士平安抵达首都国际机场与家人团聚。早早在机场等候的平安人寿北京分公司工作人员送上暖心准备的鲜花和问候。

　　刚刚过去的这个冬天，位于美国东北部的缅因州着实冰冷刺骨，Y女士带着满满的思念看望在这里留学的儿子，一起欢度和美春节。1月27日这天，裹着厚厚冬装的Y女士在外出返回住处的路上，因地面结冰不慎滑倒，疼痛不已的她随即前往当地Eastern Maine Medical Center紧急就诊，经诊断，Y女士的这次“滑倒”导致小腿骨折并实施了钢钉固定。2月10日复诊后，经与家人商量，Y女士决定提前回到北京进行后续治疗。考虑到当时的身体状况，需要独自一人回国的Y女士犯了难，行李怎么提？安检怎么过？这些细碎的问题实实在在地摆在自己面前——就在这时，她突然想到在这次出国前买的一份平安保险，于是抱着试试的心态，Y女士联系到自己的平安保险代理人，了解情况后，代理人第一时间协助客户拨打95511进行报案，为Y女士申请平安急难援助服务。

　　接到报案后，平安人寿北京分公司迅速响应，并成立案件应急小组，由资深案件负责人牵头、丰富经验的医疗团队以及资深骨科医生协同，立即着手案件处理并制定了客户专属转运方案，即两地帮助协调接送机+核酸检测+轮椅协助+机场Chenk-In绿色通道服务+返程机票费用。在协调本次转运期间，案件小组与Y女士多次沟通，经专业救援机构评估Y女士身体状况，最终确定于2月18日进行美国至中国的贵宾异地医疗转运送返服务，由于Y女士的此次搭乘需要轮椅辅助，救援机构特别提示客户向院方开具适飞证明以便顺利登机。

　　美国时间2月18日晚，协助此次转运的医疗团队提前抵达Y女士住处，帮助客户整理行李，前往当地机场并顺利进关，在确认Y女士通过绿色通道提前登机后，医疗团队方才离开。北京时间2月20日上午，Y女士终于平安抵京，在机场见到家人的那一刻，Y女士难掩开心和感动，不断向平安人寿北京分公司工作人员表达感谢，让她在异国他乡最需要帮助的时候，获得平安及时、专业的急难援助服务，得以顺利回家。提前备好轮椅的工作人员，送上鲜花与诚挚的慰问和祝福，一路陪同Y女士及家人至停车场，目送Y女士一家平安返程。

（核酸检测）

（北京首都机场出关图片）

（迎接客户平安归来）

（调整轮椅至停车场）

　　什么是急难援助服务

　　平安急难援助服务，是平安人寿专门为客户提供的增值服务,当客户在国内外短期旅行、出差、探亲时,如遭遇意外伤害或突发疾病等紧急状况,平安人寿援助机构将为客户提供急难援助服务。

　　申请条件及有效期

　　年龄70周岁以下，拥有平安人寿个险有效长险保单的投保人和被保人。服务有效期自开通之日起一年，具体以平安金管家客户端显示为准。

　　服务详情

　　1）国内急难援助服务:服务享有人在居住地100公里以外的所有中国地区(除香港、澳门、台湾外)且连续停留不超过90天,因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。

　　2）海外急难援助服务:服务享有人在中华人民共和国境外(包括台湾地区、香港和澳门特别行政区)旅行时,且每次行程不超过连续90天,因意外伤害或突发疾病所引致的紧急情况。