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扬子晚报网3月15日讯(记者范木晓子)“我花将近2000块钱一天的费用,就住这样的一个环境,白天一天换两三套衣服,热得晚上睡不着。”近日,盐城市民王玲(化名)向扬子报记者投诉,她产后入住一家位于亭湖区毓龙路上的盐城首爱产后调理院,本想享受较好的服务,可期间总是问题不断,让她难以忍受,无奈提前离开调理院。
涉事的产后调理院
据王玲介绍,首爱月子会所离家近,口碑也还不错。“我当时选择的是一套比较高端的套房,一对一护理服务,房间面积有一百平方米,唯一的问题就是一楼采光不太好,基本不通风。”考虑到面积宽敞,王玲就狠心花费1750元/天住在这间vip套房。
3月10日,盐城最高气温高达27摄氏度,王玲住的这间房由于通风效果不佳,室内温度直飙29摄氏度,王玲用手机把温度一一记录下来。“白天没地方待,晚上没法入睡,这么热的天,空调却无法使用。”
卧室空调显示的温度
经过反映,工作人员拿来了一台落地扇,因卧室没有窗户,空气无法流通,即便有风扇,也热得不得了。“白天我只能坐在客厅大门口,透透空气,晚上实在是煎熬,我和孩子都不能对着风扇吹。”
在王玲的一再要求下,工作人员又拿来了两台冷风机,可效果还是不明显,王玲还建议院方,在房间装台空调,但没有被对方采纳。
保姆间空调显示的温度
“他们说空调只能制热,暂时无法制冷。”考虑到孩子的安全问题,王玲果断决定提前3天出调理院,“本来应该住到14号的,可房间热得一天都待不下去了,别的新生儿都在新生儿室,那里的温度可以随时调节,而我们这个是一对一的服务。”
王玲告诉记者,除此之外,在她入住调理院的一段时间内,接二连三地发生一些让她头疼的事。
据其回忆,1月24日下午,她在做产后康复项目时,感觉刀口附近有点疼,工作人员也没仔细检查,疼痛难忍之下,王玲中止了该项目。到了晚上十点多,王玲在刀口处,触摸到一个凸起物,家人一看,肚皮被烫伤,已形成一个大小约为2厘米的水泡。
客厅空调显示的温度
“如果我当时忍着继续做,很有可能烫伤面积会更大。”王玲说,这是他们操作失误导致的,经过多次协商后,才拿出了补偿5日和赠送一件套盒的解决方案。
事发后没几天,王玲又发现,在她父母探视期间,遭到与其他客户的不公平对待,在发生冲突后,大堂经理也被停薪留职了。
2月7日,王玲的家人又突然发现,停在院子里的车漆被刮,保险杠也被撞裂。她要求调取监控,可调理院在调查3天监控后称有死角看不清,也无法确定肇事车辆。“车子从1月15号就停院子里了,就靠近门口的保安室,竟然也没人发现。”
最终,车子被撞一事只好请4s店定损,赔偿1600元才得以了结。
对于这些问题,王玲觉得非常无奈。“起初是因为这里的管理和服务都很优渥才选择的,没想到短短的时间里发生这么多不开心的事。”
最让王玲生气的是,事发后,相关负责人并未做出让她满意的补偿方案。“我花钱是买服务的,花这么多钱却买不到相应的服务,换谁心里都不舒服。”
3月14日,扬子晚报记者来到王玲反映的盐城首爱产后调理院,该院运营总监刘双告诉记者,他得知相关情况后,都是第一时间积极处理,被烫伤和车子剐蹭事件,已予以补偿和赔偿,对于此前服务王玲的大堂经理也作出停薪留职处理。
对于前几天的突然高温,刘双也表示,他们室内的空调是统一开关,冷热调节没那么快,加之考虑到其他新生儿和产妇的实际情况。“我们今天会将她没住完的费用退给她,并给宝宝办一张价值万元的游泳卡作为补偿。在服务上出现的问题,我们不否认,全力安抚产妇,也将继续跟踪关心产妇的身体状况,提高员工的服务意识。”
对于调理院的补偿方案,王玲表示并不认可,她将拿起法律武器维护自身的合法权益。
(来源:紫牛新闻)
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