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近日,瀛海镇召开2022年度接诉即办工作总结表彰大会暨2023年度接诉即办工作部署会。会上表彰了2022年接诉即办工作中表现优秀、群众满意、业绩突出的单位、党员和干部职工,部署2023年接诉即办提质降量和“每月一题”工作方案,并为20个社区发放接诉即办专项扶持资金。
记者从会上了解到,2022年瀛海镇承办12345案件18332件,同比上升86.79%,综合成绩98.32分,市中心考核综合排名65名、大兴区第3名。在取得优异成绩的基础上,瀛海镇步履不停,今年以来,针对镇域内新建和新入住小区较多、群众诉求多元化等治理难题,研究制定了接诉即办提质降量和“每月一题”工作方案。
在提质降量工作方案中,瀛海镇提出选派机关优秀年轻干部下沉小区担任“治理专员”,社区(工作站)牵头成立接诉即办工作领导小组,构建由社区书记(工作站站长)为组长、下沉小区“治理专员”、分管接诉即办工作社区副职、案件办理人员和市民诉求处置中心“联络员”组成的“一长四员”接诉即办工作体系。
“治理专员”发挥科室工作专业优势,拉通科室和镇管公司以及其他区级镇级资源,协助各社区(工作站)以小区为单位,根据居民12345投诉和主动征集问题,建立“热线诉求清单”和“民意诉求清单”,以办理难度由易到难分为“绿、蓝、黄、红”四色标识,建立“四色管理”台账,靶向发力,切实解决好居民各类急难愁盼问题,实现社区(工作站)接诉即办工作提质降量。
为督促工作落实,方案中还设置了奖惩制度。奖励和表彰包括月度和年度案件为零、12345案件办理效果好或“三率”成绩高、集中诉求控制有力或主动治理效果好的三类社区(工作站);对连续排名后三名的社区(工作站),由组织部门、纪检监察部门等进行约谈。
在“每月一题”工作方案中,瀛海镇聚焦市民反映诉求量大、同比上涨突出等问题,汇总形成社会保障、环境治理、物业服务等12个主题,每月一题,明确责任、专题研究、全程督办,扎实办好每一件民生实事。“对于当月未解决的诉求问题,我们列入下月工作继续治理,直至问题解决。”瀛海镇相关负责人表示。
瀛海镇将以落实“两个方案”为抓手,推动机关干部下沉小区蹲点攻坚、集中破题,开展“每月一题”主动治理,全力实现社区接诉即办工作质的有效提升和量的合理下降。进一步引导全镇各部门、社区、物业、志愿服务等多方力量共同参与,加快瀛海镇基层治理现代化的步伐,实现从“吹哨报到”到“接诉即办”到“主动治理”的社会治理模式迭代升级。
编辑/赵亚辉
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