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极目新闻记者 刘冬莉
通讯员 兰莉
3月14日,极目新闻记者从武汉市市场监管局获悉,武汉2022年度12315消费维权报告出炉。报告显示,2022年,武汉市市场监管局12315平台共接收群众各类诉求601560件,其中,投诉举报312699件,咨询288861件,投诉举报量近三年来首次超过咨询量,为消费者挽回经济损失7885.84万元。
投诉举报排名前5位的问题类别依次为:产品质量、合同争议、售后服务、广告问题、价格纠纷。
投诉举报排名前10位的消费类别依次为:教育培训服务、食品、医疗美容、餐饮住宿服务、药品、美容美发洗浴服务、交通工具、家居用品、文化娱乐体育服务、计算机产品。
从排名情况来看,教育培训服务和美容美发服务与2021年排名保持一致,医疗美容服务和药品类排名上升明显,餐饮住宿服务、交通工具、家居用品以及文化娱乐体育服务排名有所下降。
从投诉举报整体特点来看,教育培训、医疗美容、食品、涉疫药品及用品等领域和商品成为2022年群众反映较多的热点。
针对2022年度12315消费维权报告,为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险,武汉市市场监管局提醒消费者科学、理性消费。
理性选择培训机构。与培训机构签订合同时,不要签订履约周期过长、一次性付费金额过大的合同,更不要听信工作人员的口头承诺。
防范家装合同陷阱。合同中要注明所用材料的品牌、型号、规格、环保等级、制作工艺及交付时间和质保期限等,谨防以次充好。
认真甄选家电售后。要到正规的家电实体店及专卖店对接售后,不能轻信网上搜索的售后电话,谨防遇到假品牌家电维修。
医疗美容需谨慎。选择正规的医美机构,不要盲目听信商家的口头承诺和虚假宣传。同时,妥善保存就诊记录、付费凭证、医美设计方案等就诊资料。
谨防二手车套路。选择合法合规的二手车,认真全面了解车辆的行驶里程、维修记录等信息,主动获取鉴定报告,谨防买到“问题车”。
当合法权益受到侵害时,请及时与经营者协商解决。协商未果的情况下,及时登录全国12315平台投诉举报,或拨打12345、12315热线,维护自身合法权益。
(来源:极目新闻)
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