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315晚会会前夕，“iPhone灵动岛烧屏”话题冲上微博热搜，实际上，近日一直有用户在推特上爆料称，iPhone 14 Pro上的灵动岛区域发生了烧屏问题，通过图片可以看到，屏幕上面的黑色长条旁边出现了浅浅的黑色印记，这为手机屏幕的脆弱又一次做了注脚，然而更令人关注的是，手机厂商又该如何完善售后服务以求亡羊补牢。

屏幕缘何脆弱

针对灵动岛“翻车”事件，业内观点指出，因为该部分UI长期呈现出一条黑色的效果，导致OLED烧屏，以至于在任何画面都会显示出一条残影，产业观察家许意强指出，这是由于OLED的发光原理，乃是像素点发光，若屏幕某一区域长时间发光，散发热能，则会引起烧屏。

观察市场不能发现， OLED屏幕烧屏问题，在很多品牌的手机上都曾发现类似案例，早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手机上，就曾不止一次出现了这种情况，如今北京商报记者在黑猫投诉等平台看到，持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用户都反馈过此问题。

而显示器更是烧屏的重灾区，有用户反映称，自己在网上花费1100元购买34英寸曲面显示屏一块，主要用来投屏看视频，结果不到两个星期，就发现视频网站的标识“印”在了屏幕上，遂联系网点保修，而对方说这属于正常情况。

对此，许意强表示，如今OLED屏已基本替代了LCD屏，相比后者，OLED屏更加轻薄，对比度与色彩分区均有更优表现，但由于像素点自发光技术带来的烧屏问题，也成为厂家与消费者共同的烦恼。实际上，除了OLED烧屏以外，折叠屏的折痕问题以及碎屏问题也困扰着不少消费者。

售后如何负责

相比技术问题，消费者更关心的是，究竟谁来为脆弱的屏幕负责？

产业观察家洪仕斌指出，对于技术层面的问题，需要产业链协同解决，并不是某一个厂家的个体责任，不过，厂家方面需要对该类问题有所预判，并采取相应措施。

实际上，近年来很多厂家已经看到手机保障领域中浮现的机会，根据GfK中国手机零售监测数据显示，国内智能机市场年度销量超4亿台，规模庞大，并且产品均价不断攀升，均价接近2500元，而手机保障领域规模已远超65亿元。

业内观点称，伴随元器件成本提升、价位竞争激烈，品牌价值升级等驱动因素，各品牌产品价格不断刷新自身纪录，产品价格升级仍是大势所趋，而维修成本必然水涨船高，手机保障将会有效分担消费者产品维修成本，需求空间将会逐步放大。

不过与此同时，专家也指出，尽管售后问题逐渐被重视，但在实际经营中，仍有许多问题亟待细化。洪仕斌举例称，如今很多厂商都推出了“碎屏险”，但在实际经营中仍存在“宽核保、严理赔”的状况，加上很多碎屏险动辄上千元，令许多消费者对其性价比产生怀疑。

专家指出，手机售后保险与其他险种一样，需要依靠市场教育、推广，赢得消费者理解和信赖，形成存量规模，才能使保险正常运转，然而如今手机厂商在保险业务上各自为战，很难形成规模优势，与此同时，“白牌”廉价手机零部件充斥市场，以其更廉价、便捷的特点分走不少用户，这更使得厂家保险业务举步维艰。

洪仕斌称，实际上，售后的改进，需要厂商在保险之外的更多方面下功夫，例如扩张维修网点、提高维修效率、延长售后期限等，与之相伴的举措则是维修、回收渠道进一步下沉，以及组建信息系统对网点全面管理，这不仅是品牌商业道德所在，更是从现实市场环境出发的必然要求，随着手机产品性能趋同、内卷严重，谁能在售后上更胜一筹，让用户用得安心，便能形成明显优势。

北京商报记者陶凤 王柱力