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中国消费者报报道(记者刘文新)重庆市北碚区雨宸理发店以店面转让为由,要求消费者重新充值后才能激活“老店”余额,并限定部分服务项目只能现金支付,引发多位消费者投诉。北碚区消委会受理其中10位消费者的申请,支持他们向法院提起集体诉讼。近日,北碚区人民法院认定该店构成违约,一审判处该店退还10位消费者预付卡余额68515元。
北碚区消委会调查发现,北碚区雨宸理发店的注册地址为北温泉街道康宁路39号,自2018年8月2日以来,该地址先后注册了美伽美容店、启源美容美发店、雨宸理发店3个主体。上述3家店均存在以下情况:经营一段时间后,在未告知消费者的情况下突然注销、关门停业,却拒绝退还预付卡上的余额。新接手的店以店面转让为由,要求消费者重新充值后才能激活上一家店的预付卡余额。据北碚区消委会统计,自2020年7月至2022年12月,北碚区消委会共受理了50位消费者针对上述3家店的投诉,涉及金额数十万元。
北碚区雨宸理发店以巴布瑞店名对外营业。资料照片
消费者幸女士告诉《中国消费者报》记者,在美伽美容店经营期间,她充值了8000元。1年后美伽美容店申请注销,由启源美容美发店接手,当时她的预付卡上还剩1022元;之后不到1年时间,启源美容美发店又注销了,由雨宸理发店接手。她去雨宸理发店要求提供美容服务的时候,工作人员告诉她,只有重新充值后,才能激活在美伽美容店办理的预付卡上的余额。无奈之下,她只好在雨宸理发店充值5000元。但充值后,消费受到种种限制,如购买产品时不能使用预付卡上的余额,必须现金支付;在楼上办理的充值不能在楼下消费,楼上楼下不能通用等。
消费者毛女士也遇到了同样的情况。2020年11月至2021年1月期间,她在启源美容美发店先后充值了2万元,但从来没有消费过。等她去店里消费时,启源美容美发店已经换成了雨宸理发店。雨宸理发店工作人员也告诉她需要重新充值,才能激活上一家店面的2万元余额。无奈之下,毛女士只好充值了21521元。2022年12月27日,雨宸理发店突然关门停业,毛女士预付卡上还有余额35202元。
雨宸理发店的上家是启源美容美发店。资料照片
北碚区消委会调查发现,上述3家店在经营期间,均没有与消费者签订书面合同,没有明确告知预付卡的使用范围,而且设置了种种限制条件。消费者郑女士曾到雨宸理发店要求退费并进行录像。郑女士称:“每次来,有些项目都不能用我卡里的钱,都要用现钱。”工作人员回复:“有些要,有些不要。有很多项目要单独给钱,公司本来就是这样的形式。”另一名消费者刘先生也曾到雨宸理发店询问,并进行了录音。刘先生问:“上次我老婆带人来消费,为什么说交了现金呢?”工作人员回答:“她那个是塑形的,就不能扣卡(上的金额),只有烫染能扣卡。”
2022年12月13日,北碚区消委会组织消费者与雨宸理发店进行调解,雨宸理发店工作人员陈述:“基础项目可以用(预付卡上的金额),特殊项目不可以用。会员卡楼上楼下的项目不通用,楼下充值的只能用于美发的部分项目,如果买产品不能使用预付卡扣钱。楼上的卡也只能用于楼上的部分美容项目,不能全部使用,也不能用于楼下的美发项目。”
在调解过程中,雨宸理发店拒绝退还消费者预付卡上的余额。在50位投诉的消费者中,有10位向北碚区消委会提出通过诉讼渠道维护自身合法权益。今年1月6日,北碚区消委会支持这10位消费者以集体诉讼方式,将雨宸理发店起诉至北碚区人民法院,并提交支持起诉意见书。
1月13日,雨宸理发店以“不再从事经营活动”为由,向北碚区市场监管局提出注销申请。北碚区市场监管局驳回了其申请,理由为“美容店存在诉讼纠纷未完结”。
1月11日、2月10日,北碚区人民法院两次开庭审理此案。法院审理认为,10位消费者举示的证据,足以证明雨宸理发店对预付卡的使用设置了种种限制条件,构成了合同违约。另外,雨宸理发店于1月13日向市场监管局申请注销,属于以自己的行为表明不履行合同义务,构成预期违约。消费者作为守约方可以主张解除双方的服务合同,合同解除后,雨宸理发店应当返还消费者预付卡的余额。法院统计,雨宸理发店应退还这10位消费者的余额共计68515元。
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