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近日,上海的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,其妻子在任天堂switch门店办了一年可无限次租游戏卡的会员,会员到期时门店未提醒,后来他们发现有两张游戏卡逾期近3个月未还。还卡时,门店称每张卡每天需支付3元逾期费。
刘先生称,妻子说办卡时销售人员未介绍有所谓逾期费,此外,会员到期门店没有任何提醒,他们拒绝支付该费用。
3月17日,任天堂switch上海久光中心店工作人员称,从该店开业,有关逾期费的标牌就立在店里,客户办会员时也明确有说明。其表示,没有办法提醒到每个客户“会员到期”,此事双方都有责任。
目前,就逾期费问题,双方正在进行协商。
消费者投诉
2021年12月11日,刘先生的妻子在任天堂switch久光中心店办理了一年的会员,期间可以无限次租游戏卡,租卡时每张卡需额外交300元押金。2022年1月18日,刘先生去租了两张游戏卡。
刘先生称,2023年3月8日,他偶然发现这两张游戏卡,遂到门店还卡,被告知会员已到期。逾期后,每张游戏卡每天收取3元。
刘先生说,根据计算,两张卡需支付逾期费520多元。
3月9日晚,刘先生妻子到门店协商,门店相关负责人称,归还游戏卡后退还300元押金,另外300元押金作为逾期费。
刘先生对澎湃新闻称,会员到期时,门店没有任何提醒,因此,他们拒绝支付逾期费。
刘先生妻子称,租这两张游戏卡后,再没去过该门店。门店没说过有所谓逾期费,也没有任何会员到期提醒。目前,这两张游戏卡还在继续计费。“作为消费者,我无法接受这样的规定。门店没有提醒,因此有责任,不应收取所谓逾期费。”
张女士希望门店退回600元押金,并拒绝支付费用。
企业回应
3月17日,任天堂switch久光中心店工作人员向澎湃新闻称,会员逾期后游戏卡收费的标牌,就立在门店中间最显眼的位置,上面都有标注。客户办会员时也明确有介绍。
对此,刘先生表示,他去门店交涉时,确实看到有这个标牌,不过是前台工作人员指给他看他才注意到。
对于会员到期没有提醒,前述门店工作人员称,办理会员时有专用小程序,在会员注册时就已注册好,上面显示有会员时间,客户可以随时查看,“我们没有办法提醒到每个客户”。
该工作人员表示,3月8日第一次协商时,门店考虑到疫情因素,愿意免去1个月的游戏卡逾期费,客户只需交剩余部分即可。但客户不同意该方案,并且把游戏卡拿了回去。3月9日,双方再次协商。门店表示,由于双方都有责任,如果退回游戏卡,门店退回300元押金,另外300元押金作为游戏卡逾期费。客户依然没有同意。
该工作人员表示,门店做的服务型工作,整个流程都是以客户为中心处理此事。门店希望和客户协商解决此事,但客户一直不同意前述解决方案。目前,双方还在进一步协商中。
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