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极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 黄玮婷

近日，在武汉市青山区近日举办的以“优化消费环境 提振消费信心”为主题的2023年“3·15国际消费者权益日”宣传活动上，青山区市场监管局相关负责人介绍，全区在符合条件的商场、超市、景区等人员密集场所，已建立24个消费维权服务站。该局对消费投诉件，依法、规范、高效处理，做到应答有温度，咨询必回复，投诉必分办，举报必有查。

青山区市场监管局工作人员向市民发放宣传放心消费资料 （通讯员供图）

活动现场通报了青山区获得“省级放心消费创建示范单位”和“七天无理由退货优秀示范单位”企业名单。青山区相关部门设置了咨询台和展台，为消费者提供咨询服务。

据介绍，去年该区通过线上线下多渠道宣传、突出重点多频次提醒、上下联动多层次引导，全方位推动，营造“家喻户晓”的宣传氛围。以制度为保障确保件件落实、以数据为抓手及时化解难题、以创新为导向拓宽维权渠道，多角度延伸，畅通“便捷高效”的维权渠道，是武汉首家启用“12315云端调解室”的单位。大力推动放心消费创建、靶向施策促进质量提升、多措并举净化市场秩序，维护“放心满意”的消费环境。累计接处消费者诉求16088件，同比增长8.95%，共计为消费者挽回经济损失共计93.27万元。

大力开展放心消费创建活动，该区青山商场、河水活鱼餐饮被评为湖北省2022年度“放心消费创建示范单位”，双喜钱掌柜、丽华园、中国移动红钢城营业厅被评为2022年度市级“12315消费维权服务站示范点”。开展区级产（商）品质量监督抽查106批次，完成不合格产品后处理13件，处置率100%。开展食品、药品、特种设备、产品质量等领域专项活动，营造安全放心的消费环境。对群众投诉集中的企业进行行政约谈，助推消费维权社会共治。创新“诉转案”模式，加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，2022年，共查办各类违法案件313件，充分发挥执法效能，有效维护市场秩序。

青山区市场监管局相关负责人表示，今年，该局将健全消费维权社会共治机制，完善放心舒心消费环境建设框架体系，推动消费者权益保护措施落地见效，着力提升消费者满意度和人民群众幸福感。

（来源：极目新闻）