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极目新闻评论员 屈旌
近日,网红博主@superB太发视频称,厦门思明区一旅游景点海鲜加工店存在偷梁换柱、缺斤少两。视频显示,商家端上餐桌的帝王蟹与选购的不是同一只,还有的商家秤不准。对此,思明区市场监督管理局工作人员表示,鹭江市场监督管理所正在处理,那个地方一直在整治,无论如何都不能坑消费者。(据3月13日《都市快报》)
网红博主爆料视频截图
该视频博主为了揭露海鲜交易中的猫腻,显然是有备而来,细心地给自己选购的帝王蟹做好标记,还专门备了自己的秤复查,而他随机选择的三家海鲜加工店,百分百欺客宰客。而且,商家被揭穿后,还丝毫不以自己弄虚作假的行为而羞耻,反而在顾客发现其缺斤少两之后立刻提价,仿佛顾客的钱是大风刮来的,连一点最基本的诚信都没有,这种弄虚作假、违法违规的行为,居然成为一个行业的普遍现象,怎能不让消费者感到愤怒和心寒?
对于博主的爆料,当地监管部门的回应,还算是很及时很铿锵,一方面表示正在处理而且该地方一直在整治,另一方面也表态说,无论如何不能坑消费者。但现实是,大家不可能每个人都带着秤去旅游,去吃饭,当欺客宰客成为理直气壮的潜规则,消费者只要稍微大意一点,不就被坑了吗?那要怎么保证,消费者无论如何不被坑呢?如果说,该地区一直存在类似的问题,投诉比较多,又一直在整治,但问题依然如此严重,那只能说,整治可能没有起到应有的作用。
网红博主爆料视频截图
海鲜餐饮行业的欺客宰客乱象,在各地都时而被曝光,可以说是从未断绝。就是因为海鲜加工的经营方式,本身就存在很多“操作空间”,无论是现场买了商家烹饪,还是买回去自己烹饪,商家都有可能通过各种小动作大玩猫腻,制造套路,消费者要不被坑,很大程度上完全靠商家自律自觉。那么,监管要起到的作用,就应该最大限度地提升违法成本,让商家被查实违一次规的成本,远远大于其欺客宰客的收益,这样才可能遏制商家的逐利冲动,督促其恪守诚信,守法经营。
但现实中我们常常看到的是,一个商家被曝光出宰客行为之后,倒查一下,就会发现其此前已经被投诉,甚至被处罚过很多次,但还是依然故我,丝毫没有收敛的意思。就像上述景区一样,一直在整治,一直不改好,久而久之,整个行业环境就变得乌烟瘴气,消费者的信任被一再践踏,终将消磨殆尽。
网红博主爆料视频截图
所以,要做到“无论如何都不能坑消费者”,首要的就是要加强监管的力度,并且形成常态化、长效机制。不但要畅通投诉举报通道,让消费者的投诉能够以最快速度得到反馈和处理,更要主动、高频次的执法巡查,用更专业的手段去查“鬼秤”,弄虚作假,缺斤少两等违法行为,一旦查实要从严从重处罚,罚到商家不敢再犯,不能再犯。
消费欺诈行为,不仅仅是损害某个商家的商誉,某个旅游景点的形象,更会损害政府职能部门及整个城市的形象,而从评论区网友的反馈来看,海鲜餐饮行业欺客宰客绝不是一时一地的问题,而是全行业的痛点。不仅仅是厦门,也不仅仅是这个区,全国都应该大力整顿,严查严管,把“绝对不让消费者被坑”作为长期的,必须完成的目标,只有让消费者在花钱时能够安心,提振文旅消费才会有信心。
(来源:极目新闻)
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