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上周,澎湃新闻收到的教育领域投诉量增加,其中涉及托福培训班退费、虚拟自习室充值等问题。有消费者称,2022年10月,他女儿在一家名叫“百家教育”的机构报名培训托福。但他感觉“百家教育”教学管理混乱,因此要求按照合同退课。
随后,钱先生妻子按照合同与“百家教育”协商退款,工作人员也填写了学员退费申请表。然而数月过去退款却始终没有到账。
3月7日,澎湃新闻致电“百家教育”。工作人员表示不接受媒体采访,如果有问题请消费者自行和学校联系。
因目前退款尚未追回,钱先生表示准备走司法程序。
此外,有家长发现女儿在Costudy虚拟自习室充值5596元,该App主打虚拟陪伴的线上自习室,却内有玄机,摇身一变成为经营性小游戏。经澎湃新闻报道后,商家承诺全额退款。
已解决:
针对Costudy虚拟自习室、牛油果公寓、欢太科技等的数起投诉,经澎湃质量观介入后,消费者与企业达成一致。
其中,有消费者在查询微信账单时意外发现,去年6月到今年1月,女儿在Costudy虚拟自习室充值5596元。其中最少的每笔6元,多的每笔328元,近几个月月均消费1500元左右。该App主打虚拟陪伴的线上自习室,但因为用户设置有个人形象,由此衍生出换装、聊天、开店等社交功能。此外,App内以酒吧、餐厅等为场景的聊天室,也由用户来建立经营。由此,线上虚拟自习室摇身一变成为经营性小游戏。3月9日,澎湃新闻报道此事后,Costudy客服再次联系消费者。客服称,经查询,消费者女儿所有账户(包含已注销账户)共在Costudy虚拟自习室充值5821元,公司同意全部退回,退款方式为原路返回。目前,双方已达成一致。
未回应:
针对百家教育、广东茂名华美整形美容医院、杭州星雯科技有限公司等的数起投诉,尚在协商处理中。
未与消费者达成一致:
有消费者投诉称,去年7月她和妹妹在广东茂名华美整形美容医院咨询泪沟填充手术时,被推荐做全脸填充手术,“对方拿着我们的手机说看看额度,然后没有经过我们同意就给我们申请了3万多元的医美分期。”消费者说,如今两人不仅每月背负近2000元的还款压力,术后效果也不理想,“泪沟比以前还严重了”。对此,涉事机构茂名华美整形美容医院工作人员称,如果消费者对手术效果不满意,可以和医院协商解决。至于销售人员是否存在违规操作分期的问题,需要上报给相关负责人后回应。截至发稿,涉事机构尚未作出回应。
一周维权速报:
1、
购74平米房屋套内仅40平,售楼处工作人员:公摊所致
近日,河北衡水的郑女士向澎湃质量观投诉平台反映,2020年10月3日,她与河北雍景房地产开发公司签订合同,购买河北省霸州市杨芬港镇万和新城的一处房产。事后,郑女士发现,房屋实际面积与合同中的建筑面积相差近半,因此要求退还房款。但开发商工作人员却以公摊面积为由拒绝退款。
接到消费者投诉后,澎湃新闻联系到了涉事房产中介曹某和开发商售楼处工作人员王某。其中,王某称对郑女士的购房合同不知情,随后将记者拉黑。
而涉及此事的安居客表示,曹某在销售过程中不存在虚构房源和瞒报信息的问题,建议郑女士与开发商沟通协调。安居客同时表示将配合用户维权。
2、
“iGO出行”租车预缴金迟迟不退,澎湃介入后退款
近日,广东深圳的李先生向澎湃质量观投诉平台反映,去年8月到11月,他两次通过“iGO出行”租车。今年1月30日,他向“iGO出行”申请退还违章预缴金1200元,但退款始终没有到账,“多次和客服沟通,客服都说 ‘以财务情况为准’,要求我继续等”。
3月6日,澎湃新闻联系到“iGO出行”。对方表示,将派专员协调此事,预计3个工作日给出反馈。
3月7日,李先生称预缴款退款已到账。
一周消费警示:
市场监管总局:去年新能源汽车召回数量创新高
近日,国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于2022年全国汽车和消费品召回情况的通告》(下简称“《通告》”)。《通告》显示,2022年,我国共实施汽车召回204次,涉及车辆448.8万辆。共实施消费品召回690次,涉及产品996.6万件。
据介绍,2022年,我国共实施汽车召回204次,涉及车辆448.8万辆,分别比上年降低12.4%和48.6%,其中受市场监管总局缺陷调查影响召回26次,涉及车辆175.9万辆。随着新能源汽车保有量增加,新能源汽车召回数量创历史新高,全年共实施新能源汽车召回47次,涉及车辆121.2万辆,占全年召回总数量的27.0%,同比增长31.5%。
《通告》介绍,从缺陷原因看,因制造原因召回105次,涉及车辆172.8万辆,较上年增加23.1%;因设计原因召回95次,涉及车辆275.7万辆;因标识原因召回5次,涉及车辆0.3万辆。
消费品召回方面,2022年我国共实施消费品召回690次,涉及产品996.6万件,分别比上年增长25.7%和37.7%。其中,召回数量较多的是家用日用品,召回50次,涉及产品642.6万件;电子电器召回149次,涉及产品112.6万件;儿童用品召回208次,涉及产品97.8万件;食品相关产品召回105次,涉及产品91.8万件,占召回总数量的9.2%。
《通告》写明,从缺陷类型看,因标准符合性问题召回674次,涉及产品331.2万件,分别占召回总次数和召回总数量的97.7%和33.2%, 标准符合性问题仍是消费品召回的主要原因。家用日用品、 电子电器、儿童用品分列召回数量的前三位,应当引起生产企业关注。
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