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近日广州天气“连连冷”，但各大百货促销热情不减。感恩促销刚过，接着很快到圣诞大促，还有年末促销。除了线下出手频繁外，各大百货和其网上商城相继开展了线上线下的联动战，如友谊商店实现了线上线下的优惠同步；王府井百货则适时在网上推出品牌促销组合，弥补线下购物的不足；而广百百货则是线上线下共享会员卡积分、消费明细等。 

现象 

百货线上线下互融吸引消费者 

据了解，友谊商店、广百百货和王府井百货这几大百货在前两年就已纷纷触网，除了线下打折促销外，也尝试利用其百货电商的平台，结合商场的传统与品牌优势，推出线上线下互动体验，获得更多消费者的关注。 

银泰百货总经理马其华接受媒体采访时表示，银泰百货开了银泰网，在做的就是O 2O的新型模式。所谓O 2O，即O nlineT oO ffline，就是线上线下融合的一种经营模式。消费者可在线上购物服务，同时又能享受线下实体店内的服务。而百货线上和线下具体有哪些融合手段呢？有消费者指出，百货的线上服务就是你可以在网上下单，然后商家送货上门，当然是免费的。但只是如此么？对此，电子商务观察员鲁振旺在他的微博中指出，百货类线上线下融合有六种方式：1、购物卡打通；2、会员服务体系打通；3、精准化会员营销体系上下打通；4、供应链打通，搞小开放；5、线上打通优惠券通道，直接为线下导流；6、新品线上优先推动和浏览，为线下销售做支撑。 

而广州各大百货在线上线下联动结合这一方面，可以说是各出奇招。线上线下互动互融，如友谊商店实现了线上线下的优惠同步；广百百货整合线上线下资源，实现与会员互动；王府井百货则适时在网上推出品牌促销组合，弥补线下购物的不足。虽然做得还不够，但毕竟已经开始了。 

商场O2O 

友谊商店TO友谊网乐购 

货品：线上是线下热销品及网络特供款 

对比广百百购网，友谊网乐购上架的商品则是线下的热销货品，可以说是友谊后方的“精品库”。而特别值得一提的是，在友谊网乐购的秒杀专区里，特别是在电器类中，友谊会选取特惠机型在线上销售，这些机型是友谊网乐购独有的，顾客仅在网上可以购买到。 

优惠：线上与线下同步 

友谊方面表示，友谊网乐购与实体店基本保持着同步促销的步伐，例如实体店举办化妆品节期间，友谊网乐购将会有同样的活动，而每周五的电器V IP日，友谊网乐购上面也会有相同优惠，值得一提的是，在大型促销活动如V IP尊享日，友谊网乐购会与线下联动，同步实行大部分商品5折+V IP5倍积分的优惠，活动期间没有营业时间限制，不需排队等候付款，不用长途跋涉提货归家，让顾客更加轻松自由地尽情购物。 

支付：线上可用友谊积分卡 

在支付手段上，友谊更为细心，较纯粹电商更多考虑了传统消费习惯。据了解，友谊网乐购除了支持货到付款、网银在线支付、邮局汇款、帐户余额支付等支付方式外、还将为需要以友谊积分卡支付货款的客人，提供预约积分卡货到刷卡付款的服务。 

另外，新版友谊积分卡（背面有可刮开涂层），提供积分卡线上充值消费，切实让顾客足不出户也能体验到超越时空的购物乐趣。除了可以使用网上银行在线支付外，还可向友谊方面预约上门刷积分卡。 

广百百货TO广百百购网 

货品：线上更年轻更时尚 

广百百货在去年正式投身电子商务，“广百百购网”力图打造成广州最大百货购物网站。据悉，对比广百实体店的成熟定位，网上广百风格更为年轻和时尚，消费者能在其平台上发现平时在广百实体店不能看到的时尚、前卫品牌，由此形成了网上商城与实体店商品的互补。 

服务：共享会员卡积分 

广百通过对线上线下的会员资源整合，共享会员卡积分、消费明细等相关信息，实现与会员互动，不断积累消费者的行为数据。据广百方面介绍，选择在广百百购网购买商品的消费者，可以选择到广百百货实体店取货，可以试穿服装，也可以当场验收贵重物品。而网购的顾客除了一般的售后服务外，更能享受到有别于实体店的会员回报。如广百百购网定期举办购物赠礼活动，情人节、父亲节等节日可以享受购物免费包装的服务，且一年举办两次积分回馈。 

王府井百货T O广州王府井网上商城 

货品：没线下丰富，线上更重新品推广 

据广州王府井百货表示，广州王府井网上商城以广州王府井百货为实体店，所有商品都从广州王府井百货的店内进行挑选，但同一品牌网上商城的品种没有线下丰富。然而，网上商城更注重新品推广，过季商品会选择下线处理。同时网上商城会阶段性推出一些组合包装和特惠商品进行促销，会有几个品牌单品的搭配组合优惠，也会有超低价商品热卖，这与实体店略有不同。 

王府井百货表示，现有实体店的品牌资源是王府井电商的一大优势。而且，为结合线上用户的特点，王府井百货网上商城定位年轻、时尚、精品，并会打造特色品类，拓展线上线下的差异化品牌。 

消费者 

购物卡、优惠券应线上线下通用 

面对各大百货线上线下互动的趋势，消费者在体验中也提出了新的要求。有消费者反映，目前有些百货的网上商城中，点击多个品牌后，竟然显示“该类别暂无商品”。有消费者指出，目前线下商品应更多地引入到线上，实现线上线下商品种类同步多样化。此外，“网上百货”也开有用户的评论系统，但鲜有人关注到这一点。也有消费者表示，希望百货可以实现线上线下的购物卡、优惠券通用。 

专家观点 

百货线上线下融合度仍不够 

广东省流通业商会执行会长黄文杰表示，目前广州各大百货的线上经营都不理想，在线上购买的顾客寥寥无几，顾客更愿意到实体店去购买，“广州各大百货在线上线下的互动还很不充分”。 

黄文杰指出，目前而言，各大百货的网络商城主要的功效都限于展示、宣传的作用，仅仅是作为百货形象对外的一扇窗口，而其作为网络商城的定位却往往无法发挥作用，“真正的成交并不多”。 

究其原因，黄文杰认为，一方面，是由于百货对网络商城的重视度不够。另一方面，则是当传统百货遭遇网络平台时，经营手法出现了问题。“很好的一个例子是沃尔玛网络商城，它所选择的是收购一号店作为自己的网点，起步相对容易”。但黄文杰也表示，在光棍节过后，许多传统百货对双十一的销售现实不得不重新审视现状，相信会更加重视线上线下的融合与发展。

本文来源于：南方都市报