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　　带团去潮汕的前几天，陈倩欣就开始忐忑。对于有着五年导游经验、此前走过几十遍这条路线的她来说，这样的忐忑有些“异样”。

　　“紧张又兴奋，不停给自己打气。”3月7日，陈倩欣回归导游岗位刚“满月”，回想起复工后的第一次带团，她仍难掩激动。但很快，她感觉自己“阔别三年的冲劲回来了”。

　　另一边，回归才几天的陈妃赤也忙得不可开交，带团的排期已经排到了下个月。她直言要“把失去的三年追回来”。

　　这一个多月来，佛山出现了越来越多“陈倩欣”“陈妃赤”们。他们三年前受疫情影响选择转行，如今随着旅游市场复苏，又重操就业，回归旅游行业。

　　正如佛山一位旅行社老板所言，有人回归，有人坚守，或许正是一个行业复苏、生生不息的最好写照。

　　●南方日报记者刘明

　　“老将”正回归

　　2月4日这天，陈倩欣起得比平时都早，当天她要带50人游潮汕。这是她回归后的首次出团，做的准备比往常要多得多。

　　提前熟知路线、行程和景点介绍，分析客源结构，做好交通、餐饮、住宿等各方面沟通，甚至撰写最新版的导游词，考虑有什么新句子可以加进去……

　　“最关键的是做好心理建设。”陈倩欣坦言，虽然自己是有着五年经验的资深导游，但离开这个岗位近三年时间，刚回归难免担心业务出错，让客人失望。

　　于是，她通过翻看自己以前的微信朋友圈，回顾带团经验，找回做导游的感觉。“好在底子都在，很容易找回状态。”

　　从潮汕回来后，来不及喘息，陈倩欣又带团游北京、成都等城市，带团排期排到了3月底。

　　包括陈倩欣在内，她所在的顺德中旅多名导游近期都进入忙碌状态，几乎每天都在带团，周边游、国内游和出境游都有。

　　“我们累并快乐着，这是市场释放的积极信号，说明佛山旅游市场正在复苏。”对于旅游业的整体复苏，陈倩欣充满信心和期待。

　　另一名导游陈妃赤，对佛山旅游复苏同样充满信心。她比陈倩欣回归得稍晚一些。陈妃赤在2015年开始当导游，2020年离开这个岗位，今年3月初决定回归。

　　回归后，陈妃赤没有选择入职旅行社，而是以兼职的身份“带散团”。“比如哪家旅行社需要导游带团，在微信群发布消息或者单独联系，大家自由报名。”陈妃赤认为这样时间更灵活，选择更自由。

　　目前，陈妃赤带团的排期也已经排到了下个月。她直言，今年旅游市场有望整体爆发，自己要趁此机会大干一场，“把失去的三年追回来”。

　　同样想追回这三年的，还有何启强。他曾在旅游行业做了十几年，从一名导游做到佛山一家知名旅行社的副总，去年3月底转行，今年年初回归，入职中国旅游集团有限公司(下称“中旅旅行”)。

　　察觉到旅游业的复苏，何启强一回归就马不停蹄地开拓市场，短短一两个月就帮助公司在粤港澳区域开了两家新门店。3月5日，中旅旅行昌岗门店开业；3月6日，海珠门店开业。

　　据陈倩欣、陈妃赤、何启强等人的观察，今年春节以来，佛山已经有越来越多资深导游或旅游从业者，像他们一样回归，希望见证旅游行业重回巅峰。

　　一组数据可以看出佛山旅游业曾经的辉煌：2005年佛山全市旅游总收入108.67亿元，首次突破100亿元大关。到了2018年，这一数据翻了几番，达到809.14亿元。“十三五”期间，佛山旅游业总收入五年累计3360亿元、接待游客2.47亿人次，分别是“十二五”的1.6倍、1.3倍。

　　旅游业“立春”

　　最近，陈倩欣有了一个小目标——今年的带团量恢复到三年前的水平。

　　提到2020年以前的生活，她感慨万千，此前每到春节、寒暑假，基本忙得脚不沾地，“平均每个月有二十多天出去带团，最忙的时候一个月只休息了三天。”

　　陈倩欣清楚地记得，2020年上半年疫情暴发初期，业内普遍比较乐观，“大家都觉得可能到夏天就好了，我当时也这样认为，没想到疫情反复，一闹就是三年。”

　　当时受疫情冲击最直接的旅游业，如惊弓之鸟，持续在好消息和突然“熔断”之间透支着对复苏的期待。

　　2020年的七八月份，陈倩欣的生活来了一个大的急转弯。原本是学生出游的旺季，陈倩欣却没接到一个团。迫于生活压力，陈倩欣转行去了国内一家头部运营商做客服。

　　陈艳莹，和陈倩欣同一年转行。那年，从事导游6年的她转行去了佛山一家制造业企业，成了一名助理。

　　“当时我所在的部门有120多名导游，前前后后走了一大半。”陈艳莹回忆，转行的同事们大多去做了销售，有卖汽车、房子的，有去送快递、外卖的，还有自己做小生意的。

　　文旅部数据显示，2019年至2021年中国旅行社从业人员数量不断下降，从41.59万人下降至27.88万人。

　　当时佛山的旅游业也面临“至暗时刻”。有数据显示，截至2021年4月底，佛山旅行社从业人员从2019年末的3245人降至1119人，其中旅行社专职导游仅剩下192人，与2019年末的589人比，下降了67%。离开的还有数不清的酒店、景区等从业人员。

　　这一切，在今年春节期间迎来曙光。

　　农历春节最后一个工作日，文旅部发布消息，从2023年2月6日起，试点恢复全国旅行社，以及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。

　　随后，佛山旅游业迎来期盼已久的“开门红”。

　　“春节出游，还是以散客、自驾游为主，跟团游的人在春节后开始多起来。”陈倩欣说，这让她看到了希望。

　　据她粗略计算，近两个月她的带团数量已经恢复至疫情前的一半水平，今年有望恢复至八成。

　　从“新”出发

　　眼看旅游行业复苏，佛山不少转行的导游正在考虑回归。

　　但不否认，经历了三年的希望又失望，很多旅游业从业人员在激动的同时，也有隐隐的不安和担忧。

　　“无论是国内旅游还是国际旅游，复苏都不是一蹴而就的。”华之旅顺德乐从分公司经理谢凡坦言。

　　他发现，从国内情况来看，疫情三年来，人们的出游方式、消费习惯、旅游产业格局早已发生了巨大变化。

　　以今年春节假期为例，在佛山，跟团游的比例明显少于自由行，再加上客户对跟团游的品质有了更高要求，这对旅行社和导游都提出了新的挑战。“旅游线路不断变化重组和调整，对我们导游的业务技能、专业知识的提高也变得迫在眉睫。”谢凡说。

　　而从旅游市场看，受旅游大巴供给、机票价格及产业链恢复情况影响，井喷和爆发也还远未到达。

　　谢凡认为，要想让旅游市场加快复苏，应该关注客户需求的新变化，作出新的转型。

　　对此，有业内人士建议，近年来乡村游、研学游、露营、城市微度假、康养、沉浸式体验市场需求明显增多，导游和旅行社应该围绕这些需求，创新产品服务内容，打造市场核心竞争力。

　　另外，在多位旅行社负责人看来，佛山市民有出游需求，且逐渐释放。但过去几年很多资深导游离开了这个行业，或者短暂从事别的行业又回归，这使得从业人员的素质变得良莠不齐，专业导游供不应求，导致旅游市场整体恢复速度有限。

　　“因此很关键的一点是，提振从业人员对行业未来发展前景的信心。”佛山市旅游协会会长、佛山市中旅国际旅行社有限公司总经理叶汉彬表示，要以抓旅游市场复苏来提振信心，从而加速行业人才回归，让市场复苏和人才回归相互促进。

　　叶汉彬预测，今年5月份以后，佛山旅游市场有望迎来全面复苏。“这个信号对正走出‘至暗时刻’的旅游业和留守的战友们而言，既重要又及时。”

　　陈倩欣、陈妃赤、谢凡一致认为，虽然很多人较长时间不在一线带团，状态也亟需恢复，但大家都摩拳擦掌，大有把三年疫情带来的损失补回来的架势。