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如何把流失的顾客拉回来

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 01

 
朋友的公司最近遇到了一点问题，昨晚，我们聊了一会。
 
他的公司，前几年效益不错，但是今年一整年都没有增长。
 
不是疫情的原因，也不是推广的问题，今年他在推广上的投入比往年都多。
 
推广投入大了，获取的新用户也多了，但是由于获客成本越来越高，所以整体算下来，赚到的钱反而少了。
 
现在的局面就是，推广等于白做，盈利越来越少。不推广更不行，盈利下降的更厉害，左右为难。
 
02
 
我的意思是，既然获客成本高，那就要在每个客户身上多挖掘潜力，让他多消费几次。
 
很多人做营销都会把推广放在第一位，把精力都用在拉新上，看着用户量增长就很爽。
 
但是靠新用户奖励拉来的人，很多都是买一次，占完便宜就走了。
 
关于顾客流失的原因，我问过几个做产品的朋友，他们认为顾客离开的原因很复杂，不太好分析。
 
其实，不管用户离开的原因有多少种，本质上都可以归纳为两个问题，产品问题和服务问题。
 
所以，要多跟客户沟通，搞清楚他们离开的原因，到底是产品和服务的那个细节，让他们不满意。
 
知道了离开的原因，我们能改进的就改进，实在改进不了的，要想办法在其他方面弥补。
 
这就好比你的女朋友生气走了，你想哄她回来，必须要知道她因为什么生气，知道原因才能解决问题。
 
如果她因为你工作不努力而生气，你没问清楚原因，反而跟她说你辞职了，以后天天陪在她身边，那就适得其反了。
 
如何把流失的顾客拉回来 互联网 好文分享 第1张
 
03
 
让老用户再次购买，比找一个陌生人购买容易得多，所以不要只顾着向外推广，要多想想怎么珍惜现有的顾客。
 
对已经流失的顾客，一定要去跟他们进行沟通，互联网生意，我们手里都有顾客的联系方式，想联系他们不是难事，一定要问清楚他们离开的原因。
 
跟流失客户沟通，有两个好处，一是挽回，二是找出我们产品和服务上存在的问题。
 
什么叫打磨产品，就是不断的发现问题，改进，再发现问题，再改进。
 
顾客告诉你他离开的原因之后，我们要先认错，承认我们做的不好，以后会纠正。
 
并且告诉顾客，如果你现在回归，我们会有一个比较大的优惠。
 
挽回流失用户有很多方法，但是最有效的，还是给钱。
 
给钱的方式有很多种，可以是红包，可以是折扣、优惠券，目的都一样，让顾客觉得他捡钱了。
 
有些人对待流失的顾客，像对待普通顾客一样，只是把现在的优惠活动告诉他们，这个活动是面向所有用户的，谁都可以参加。
 
这样做肯定无法打动流失顾客，如果有用的话，他们早就回来了，随随便便一个优惠活动就能打动的顾客，根本不算流失。
 
想打动流失的顾客，必须给他们特定的回归奖励，只有他能享受，别人没有这个待遇。
 
04
 
我们要先计算一个客户的终身价值，就是说一个顾客平均能产生多少利润。
 
假如一个顾客能产生160元的利润，那么即使花100元的成本挽回他，也值得。
 
价格折扣，服务升级，送红包礼券这些方法都行，总之，要在顾客心动和我们的成本之间找一个平衡点。
 
做网络推广，在今天来说，方法一点都不复杂。
 
各种平台都有付费推广的业务，只要愿意花钱，买到用户一点都不难。
 
做电商，如果给新用户都发100元无门槛券，那全世界的网民都会来找你买东西。
 
关键是，这样虽然能拉来人，但是成本太高，我们受不了。
 
所以，推广真正难的是什么?是我们如何在推广费用和盈利之间找到一个平衡。
 
多了赔钱，少了又起不到作用。
 
你要承包一个工程，给负责这个项目的局长送了20万的礼，局长高兴了，跟你称兄道弟，工程也顺利拿下，这事办的真漂亮。
 
可是回家一算，工程利润是3万。你送礼花了20万，亏损17万。
 
下次你有经验了，少送点礼，玩礼轻情意重的套路。
 
请局长吃豆腐脑，说这豆腐脑是你家乡的特产，里面有家的味道。
 
吃完再往局长兜里塞10块钱，跟他耳语，这是我的一点心意，您回去跟几个副局长分分。
 
这回费用是省了，可是事能办成吗?
 
局长当场就得犯心脏病。

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