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近日,有运动服务平台Keep的用户反映,去年底因Keep方宣传的会员相关权益而购买了其动感单车,但3月13日,Keep方面突然调整会员权益,此前会员可享受的直播课程、实感骑等权益,如今需要加价购买其新推出的直播畅练卡才能享受。有用户认为此举侵害了消费者的权益。
据悉,Keep会员连续包月的价格为19元,直播畅练卡的连续包月价格为28元。3月16日,Keep平台相关负责人回应南都记者称,直播畅练卡是平台推出的会员升级新品,可以理解为SVIP(超级会员),平台方面注意到直播畅练卡推出后不少用户有所反馈,目前已在积极沟通,内部也在商讨如何更好地达成公司和用户之间的共识,并表示一定会尽快妥善解决相关问题。
Keep平台在原有会员的基础上,推出了直播畅练卡。
用户称买单车时平台宣传的部分会员权益被取消
来自佛山的Keep平台用户纪女士向南都记者反映,去年底,她通过平台花费1259元购买了一辆动感单车并获赠一个月的会员,会员包含直播课程、实感骑等与动感单车配套使用的权益。3月13日12时,Keep平台推出了价格相较会员更贵的直播畅练卡,并称凡13日12时之后购买的会员,将不再包含前述权益,若想使用原先会员里的直播课程、实感骑等权益,需购买新上线的直播畅练卡才可使用。
Keep平台显示,会员连续包月的价格为19元,直播畅练卡连续包月价格为28元。
对此,纪女士认为自己受到欺骗。她表示,平台原先宣传买了动感单车并通过购买会员即可享受2000节专属直播课、20条实感骑路线等增益价值,但如今购入单车后Keep新上线更高价的直播畅练卡,变更了原先宣传权益的使用条件,且仅在直播畅练卡13日上线前半小时才通知部分用户,并无公示。
纪女士指出,平台方等消费者购买了对应的动感单车后,相同的权益却要消费者提高使用成本才可以享受,侵害了消费者的权益。
南都记者注意到,在社交平台上,也有不少网友提出与纪女士类似的质疑。当中,有自称Keep多年用户的网友指出,“大家都是看在该卖点(直播课、实感骑等)以及会员费用尚可接受的情况下购买了Keep的单车,但现在又要求购买更贵的直播畅练卡才能使用上述权益”。该用户称这是“随意涨价,绑架已购买单车的用户”。
平台称推出直播畅练卡是为满足不同用户需求
根据Keep平台公开资料,3月13日12时前购买会员,仍在Keep会员有效期内(含连包)的用户,可正常使用直播课程。会员有效期到期后,将无法继续使用直播课程。此外,前述时间点之后购买的会员,将不再包含直播课程权益。
3月16日,Keep平台相关负责人针对此事回应南都记者称,直播畅练卡是平台推出的会员升级新品,在原来的会员权益上升级,可以理解为直播畅练卡就是SVIP,在原有会员权益的基础上,增加了直播课无限畅练、计划专属优惠券等权益,这是为了满足不同用户的需求。如部分用户的主要需求是看直播,所以平台就制定了权益包含直播课程的直播畅练卡,可以满足制定个性计划等复杂需求的用户,其他的没有类似需求的用户,购买正常的会员卡即可。
据其介绍,提出意见的主要是购买了动感单车的用户。此前,平台会对于购买动感单车的用户赠送一个月的会员,其中的权益之一实感骑,如今是放到直播畅练卡里,可能有些会员在情感上接受不了。
该负责人表示,平台方面注意到直播畅练卡推出后不少用户有所反馈,目前已在积极与用户沟通,内部也在商讨如何更好地达成公司和用户之间的共识。
“畅练卡推出以后,有部分用户对于SVIP的出现和规则还没完全理清楚,我们的客服和业务已在第一时间与用户进行沟通,解决反映的问题和诉求,我们一定会尽快妥善解决这些问题和困惑。”该负责人说。
采写:南都记者黄嘉丰
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