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极目新闻记者 张理晶

通讯员 朱丹 余月

为打造安全、放心的消费环境，3月13日，在国际消费者权益日到来之际，武汉硚口区法院联合硚口区市场监督管理局签署消费纠纷诉调对接工作协议。同时，硚口区法院发布2020年——2022年消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例，包括医疗美容、教育培训、食品安全、经营者安全保障义务等热点问题，为今后审理类似案件提供了参考。

美容院超出资质范围提供服务，法院判决“退一赔三”

2021年，市民柳某在某医美机构进行脂肪整形手术，手术记录载明“抽吸皮下脂肪至外形满意后，混合液量约5800ml，其中脂肪约2100ml”。术后，柳某认为某医美机构存在违规行为，向监管部门进行投诉。

硚口区卫生健康局经调查，发现该医美机构可操作的二级静脉全身麻醉美容外科项目脂肪抽吸量应当在1000ml到2000ml之间，该机构实施了超出其资质范围的吸脂手术，故对医美机构以及手术医师作出行政处罚。柳某认为，医美机构超越资质违规开展医疗活动构成欺诈，遂诉至硚口区法院要求其“退一赔三”。

法院认为，首先，本案属于消费型医疗美容，消费者为了改善自身容貌及健康状态，满足更高审美需求，而非以治疗疾病为目的的医疗行为，故本案纠纷应纳入《消费者权益保护法》调整范围。其次，医疗美容具有较高的专业性，该医美机构在明知其只具备二级静脉全身麻醉美容外科项目的情况下，实施了超出其资质范围的吸脂手术，并且隐瞒相关事实，侵犯了消费者的知情权，对柳某身体健康造成了隐患，应认定有欺诈的故意。近日，法院开庭审理此案，判决医美机构退还柳某医疗费用并进行三倍赔偿。

法官表示，医美服务属于新兴行业，但近年来纠纷频发，医美机构未履行告知义务或缺乏相应医疗资质成为矛盾主因。本案将消费型医疗美容纠纷纳入《消费者权益保护法》调整范围并适用惩罚性赔偿的规定，对医美机构起到一定的警示作用，预防、震慑其违法行为，有利于维护医美市场的诚信和秩序，切实保护消费者的合法权益。同时，消费者也要意识到，医疗美容效果与医师水平、医疗服务质量以及消费者自身体质和术后护理均有密切联系，要注意选择正规有资质的医美机构，充分了解手术风险，认真审核医美机构及人员资质，选择科学适当的诊疗方案。

培训机构私自更改授课地点，法院判决退还课程费用

2021年1月，市民苏某给孩子小卢报了《新生代少年练习生》的课外培训班，签订合同后支付了28000元培训费。之后，小卢累计参加了14次课程培训。同年3月，培训机构发公告称培训场地升级，停课一周。之后培训场地由江汉区某地搬迁至硚口区某地。苏某以交通不便和培训时间与学校课程冲突为由，将培训机构告上硚口区法院，要求解除合同并退还剩余培训费用。

法院认为，首先，本案合同约定的权利义务是培训机构提供专业训练，受培训者家庭承担部分课时费用，该合同应认定为教育培训合同。其次，结合卢某的家庭地址以及学校课程安排，培训机构单方面变更培训地点导致消费者签订合同的目的无法实现。近日，法院开庭审理此案，判决解除合同并由培训机构将剩余课程费用退还给苏某。

法官表示，随着“爱豆”“练习生”等选秀行业热词进入公众视野，偶像行业逐年呈现出低龄化趋势。通过本案的审理，法院提示广大家长，一方面，作为未成年的监护人，要充分考虑孩子自身特点、学习兴趣和发展方向，审慎签订各类合同。另一方面，相关部门也要加强对市场的规范力度，树立正确的价值导向，切实保护未成年人的利益。

男孩放置滑板车致消费者受伤，法院判决原被告双方共同承担责任

2019年底的某天晚上，市民陈某在某小吃店吃烧烤，结账后出门下台阶时，踩到放置在小吃店门口台阶下的滑板车，因重心不稳，摔倒受伤。

经了解，放置在小吃店门口的滑板车是9岁男孩小余所有，其母亲吴某随即报警，陈某被送至医院住院治疗20余天。事后，陈某将小余及其父母、小吃店告上硚口区法院，要求赔偿医疗费等损失。

法院认为，首先，小余随意放置滑板车是导致陈某摔伤的直接原因，应由其监护人承担责任。其次，滑板车虽不是小吃店的物品，但放置地方位于消费者进出通道，小吃店应该尽到一定的注意义务，及时将有安全风险的障碍物移开。另外，小吃店将经营资质出借给柯某使用，柯某也应共同承担补充责任。最后，事发当时虽是晚上，但照明充足，陈某在下台阶也未尽到安全注意义务，对其受伤亦应自行承担一定责任。

该案经过一审、二审、重审，法院最终判决陈某自行承担40%责任，被告小余及其父母承担55%责任，柯某连带小吃店承担5%责任。

法官表示，经营者提供的消费场所和环境必须具有必要的安全保障措施，使消费者能在安全的环境中进行消费或接受服务。本案系第三人行为造成消费者损害，但经营者未尽到安全保障义务，应承担相应的补充责任。一方面，提醒经营者要尽到合理的安全保障义务，提供安全的服务场所，及时消除安全隐患，尽到必要的救助义务。另一方面，经营者的义务并非无限，在事故发生后还要明确是否存在第三人侵权，结合消费者自身的经验知识以及是否尽到相当的注意义务来划分责任。

法院携手市场监管部门，打造安全放心的消费环境

极目新闻记者了解到，2020年至2022年，硚口区法院共审结消费者权益保护纠纷案件1911件。从案由分布看，主要包括买卖合同纠纷、产品责任纠纷、服务合同纠纷以及安全保障义务纠纷等。从消费类别来看，主要集中在食药品、教育培训、健身、旅游、宠物以及二手车等领域。另外，消费纠纷呈现出调处难度加大、预付消费矛盾加剧等特点。

硚口区法院相关负责人表示，以上公布的典型案例对于统一裁判尺度，引导消费者理性维权，市场主体诚信经营具有典型意义。通过签订协议，法院和市场监管部门建立了诉调对接机制，充分发挥人民法院和市场监管部门各自的职能优势，形成相互配合相互协调的工作机制，促使各类消费纠纷的解决更便捷、灵活、高效。

下一步，硚口区法院将坚持守正创新，打造具有地域特色的消费维权联动机制，以妥善、高效化解消费纠纷“小切口”撬动升级、优化消费环境“大效应”，既让消费者敢消费、愿消费，又让诚实守信的商家安心创业、放心经营，打造安全、放心的消费环境。

（来源：极目新闻）

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