搜你想要的

你有预付卡吗？

比如星巴克的星礼卡

联华OK卡、斯玛特卡等

近日，有不少市民发现

手中的预付卡在

不知情的状况下

以激活费、管理费等名义

收取过期手续费

每月2元至5元不等

星巴克星礼卡

收取延期管理费

在将多张星巴克星礼卡与APP绑定后，林先生发现显示的金额和面值不同，查询后得知这些星礼卡都已过期，但每月都被收取2至3元的“延期管理费”。他表示，当时买卡的时候完全不知道有管理费。

而且，在星礼卡背面和星巴克APP绑定页面上没有关于“延期管理费”的规则。多家星巴克店员们也表示不知道有类似规则。但是，星巴克客服人员表示，顾客打开手机点击APP下方的“我的”，在“条款与证照”中点击相关业务规则，随后点击星礼卡，并选择星巴克单用途商业预付卡章程，最后下拉页面，仔细寻找才能看到相关内容。星礼卡的有效期是3年，且每使用一次就会自动延期3年，3年后会在每月的10号收取延期管理费，每月扣卡内余额1%，最低2元。在官网上可以看到这个延期管理费的公示条款，《其他条款与规定》第4项说明了这个管理费的问题。

经沟通，星巴克愿意用咖啡券弥补林先生的损失，但需补偿近40张的咖啡券，且有效期仅限一个月，这让林先生无法接受。虽然此前扣的钱通过咖啡券来补偿，但手上的卡每月还在继续被扣钱。林先生提出，可否将多张卡合并，这样每月仅1张卡扣2元，但被拒绝。

联华OK卡

收取延期管理费

张小姐的联华OK卡已过期2年，但在2年内的每一个月都收取2元的“过期账户管理费”。她表示，因为好像跟记忆中的余额不同，就试着在他们的OK卡APP上查询，发现这几年扣了很多钱，甚至不知道从哪里能看到扣费标准。

联华OK卡客服解释，这笔费用是根据央行规定，在预付卡章程中明确规定购卡之日起，4年内有效，超过有效期会产生延期费。然而，卡片上并没有作相关提示，在APP中至少操作3步并仔细寻找才可以发现相关规定的。过期1年内每月自动扣2元，过期1年到3年内每月自动扣4元，超过3年每月扣6元。“延期费在我们官网的预付卡章程中写得很清楚，卡背面有有效期的。我们可能没办法在卡背面写那么多内容，但会在官网、客服电话中写明这些重点内容。我们是从2020年5月份正式收取延期管理费的，2019年出的公告。”

最后，经沟通，联华OK卡表示将在近期把张小姐此前被扣除的“过期账户管理费”退回，并强调这仅是针对她的个例。

斯玛特卡

收取延期管理费

此外，张小姐表示，手中的另一张斯玛特卡也过期了，每月被收取5元管理费，而且重新激活还需去指定地点，目前该卡无法正常使用。目前，张小姐暂未收到任何官方回复。

律师观点：

切实保障消费者的知情权

有关预付卡的管理，相关法规包括央行《支付机构预付卡业务管理办法》、商务部《单用途商业预付卡管理办法》等都明确规定，商家在提供预付卡服务期间，必须明确向消费者提示预付卡消费章程里关于涉及消费者权利的内容，特别是资金的管理、延期、激活、换发、赎回、挂失等可能与资金收付相关的项目。

北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩说，商家应严格遵守上述规定，切实保障消费者的知情权。虽然从合同角度来说，商家有权利对预付卡的服务设定一定条件和要求，但这种权利的实现必须以消费者明知且接受为必要前提。如果关键信息披露义务没履行完整，那么通常来说商家向消费者收费就存在不合法之嫌，毕竟合同条款本质上属于格式条款，而且可能对消费者的财产权利造成损害。

赶紧去翻翻

你家抽屉看看

有没有沉睡中的预付卡

被暗搓搓地扣了钱？