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在上海金山石化街道，试点的保健品店安装上了摄像头，市场监管部门可以进行实时监管。

3月16日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从金山区获悉，石化街道老年居民集中，辖区老年保健品店较多，近年来涉及老年人保健品消费的投诉始终居高不下。去年开始，石化市场监管所创新推出一上一下、一白一黑、一内一外“六个一”工作法，目标是化解保健品会销监管盲点，打通老年保健品消费调解堵点。

金山石化市场监管所创新推出一上一下、一白一黑、一内一外“六个一”工作法。? 本文图均为 金山区 供图

什么叫“六个一”工作法？据介绍，多数老年消费群体因不会使用智能手机，多为现金消费，极难收集消费凭证和会销证据。针对这一难题，石化市场监管所运用“一上一下”监管模式，开展线上智慧监管，选取辖区会销场所较大、会员人数较多的保健品店作为试点，率先安装摄像头实时监管。线下则开辟课堂，监管干部日常检查中深入体验店，变会销场所为科普课堂。?

“一白一黑”宣传模式则是白天进社区、晚上进家门，向老人讲解保健品会销陷阱等知识。所谓“一内一外”调解机制，指的是内部成立“老年保健品消费维权小组”、外部多方借力，加强弱势群体司法保障。

“一白一黑”宣传模式，采取白天进社区、晚上进家门方式，向老人讲解保健品会销陷阱等知识

“六个一”工作法实行以来，成效良好。比如前段时间，街道居民杨女士求助于石化市场监管所，在其母亲摔伤住院期间，家里居然整理出3大箱保健食品，数量多达400余瓶（盒），老人目前无法食用这些保健食品，又因无法提供消费凭证，退货退款的要求遭商家拒绝。

接件后，金山区石化市场监管所维权干部立即介入调查，并通过调取保健品店内安装的“金山智慧市监”摄像头，立即锁定了杨女士母亲多次购买的证据。通过维权干部的耐心调解，保健食品店最终同意收回其售卖给老太太的未开封的保健食品及赠品，并按原价退回6000元。

据统计，去年以来借助“六个一”工作法，金山区石化市场监管所已为老年消费者挽回经济损失28万余元。